山东
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近年以来，为了提升广大群众对学校工作的满意度和关注度，切实回应学生、家长和社会群众对学校的诉求。大力提升家长和群众对学校各项工作的满意程度，更好提升学校办学水平，办好让百姓更加满意的教育。冠县第三实验小学始终高度重视“12345”市民热线工作。不断更尽工作措施，改进工作态度，赢得社会的广泛赞誉。
一 、学校成立以冯书青校长为组长的领导小组，全面加强此项工作的管理。做到所有热线工作都要认真研究，积极应对。还要召开相应的工作会议，认真耐心细致和热线人沟通交流，做到以理服人，以情感人，全面做好热线工作。
二、采取多种渠道解决热线诉求问题。学校详细制定处满意度提升方案，并设置相应的联系电话或者邮箱，方便社会人员及时方便提出意见。同时学校对提出的问题认真研究，尽最大努力做好教育服务和人文关怀，及时解决学生、家长和社会最关心最直接最现实的教育问题，进一步提升教育管理和服务水平。
三、强化规范办理流程，做好社会监督。针对12345工作的实际情况，结合学校的工作实际情况，严格按照上级工作要求和标准，进一步细化热线工作办理流程。在接受、办理、回复、督办、反馈等各个环节建立热线工作台账，明确工作责任。同时学校会根据工作需要，明确细化工作分工，严格按照规章制度办事。学校还会定期召开热线工作推进会，每次热线工作学校都会召开校级领导和相关科室组成的研究会议，不断改进工作方法，及时公布办理进程和办理结果。接受社会各界的监督。
冠县第三实验小学不断认真研究热线管理办法，结合本校实际情况，积极改进工作方法，不断提升群众满意度，确保热线办理工作再上新台阶，为办好让百姓满意的教育而努力。
本文来源：网易聊城
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杨道镇_lc01
