自旺季营销活动开展以来,工行巨野支行紧盯各项任务目标,强化“旺季”营销意识,全员开展营销,通过科学谋划、强化宣传、创新举措、细化实施,全面推动业务经营开好局、起好步、奠好基。
打造温馨厅堂,提升客户体验。以厅堂营销为主阵地,在春节到来之际,装扮厅堂,挂灯笼、贴窗花、摆放龙年“吉祥物”,打造“红红火火”过新年的厅堂氛围。为做好厅堂服务,该行摆放展架、宣传折页,指定专人紧抓厅堂营销,通过引导使用手机银行、积分兑换等方式,深挖每一位到店客户需求,提升客户的综合贡献。
注重柜面服务,提升服务质效。临近农历岁末,柜面业务繁重,合理安排柜面服务人员,强化服务质量、提升客户体验。厅堂人员及时引导分流客户,缩短客户排队等候时间,同时开展柜面二次营销,积极推介金融产品,让前来办理业务的客户充分了解工行产品优势,充分满足每一位客户需求,让每一位客户感受到温馨。在巩固存量客户的同时,进一步挖掘客户资源和潜力,以优质贴心的服务,切实提高服务质效。
强化宣传营销,提升“外拓”能力。紧抓春节前夕客户资金回笼的黄金时期,积极对接周边企业、商户、外出务工人员,营销企业代发工资款、往来款、商户回笼资金、返乡人员富余资金。该行开展商户、商圈外拓营销活动,积极推动“普惠千行,惠泽百业”活动开展,依据企业、商户的经营状况,重点营销新一代经营快贷,满足企业、个体工商户临时性资金需求。持续提供优质综合金融服务,拉进该行与客户的距离,为各项业务高质高效发展打下坚实基础。(李松)