工行单县支行三面推进扎实做好“春节档”服务

旺季营销是全年工作的重头戏，春节服务又是旺季营销的关键阶段。工行单县支行按照上级行要求，统一思想、高度重视，注重把握旺季营销工作的“季节性、时效性、适应性”，主动谋划，积极践行，要求全行上下拿出更加饱满的精神状态和务实的工作措施，通过三面推进，扎实抓好“春节档”服务，为夺取旺季营销关键战役胜利打下坚实基础。

一道喜庆的“门面”。营造浓浓年味，对营业网点进行精心布置，做好网点节日装饰，烘托节日气氛，各网点要悬挂红灯笼，挂贴红福字，摆放红花束，欢欢喜喜庆佳节，红红火火过大年。结合市分行部署的网点靓化工程，进一步抓好春节服务环境的建设与维护，抓好室外环境和室内环境；针对近期两场大雪，各网点、全行员工都要积极行动，迅速清扫积雪，注重抓好不朝阳区域清扫，将降雪不利影响降到最低，雨雪天要铺设防滑地毯，让客户放心进门。县行要抓好检查，看营业场所外行徽、行名牌、告示牌、营业时间牌、灯箱等网点基本信息牌是否都能正常使用，并保持干净；网点员工要维护网点环境，看外墙面是否有污渍、广告，看门前地面是否无纸屑、无烟头等，要确保营业场所正门道路通畅、且门面净、地面净，使室外环境和室内环境符合环境规范要求，做到窗明几净，美观吉庆，让客户愿意进、喜欢进、进来舒心。

一张热诚的“脸面”。高度重视春节档网点服务，切实确立“服务就是生产力”、“服务就是竞争力”的服务价值观，将服务客户作为对自己本职工作的要求，始终具备服务好客户的自觉性与主动性。首先是“热”，要展现热心、体现热情，待客户和善亲切，决不出现“生、硬、冷”的面孔，要广泛使用文明用语与节日问候语，自觉杜绝服务禁语，养成良好的习惯；其次是“诚”，要诚心对待客户，诚实营销产品，营销过程中既找准产品卖点，又不夸大产品优点，珍惜与客户面对面交流的机会，与到店客户形成良性互动，随时解答客户疑难问题，及时处理现场客户诉求，对客户遇到的“疑难杂症”齐心协力解决，提高客户满意度。同时，明示网点营业和分布信息，保证满时点服务，节日期间通过增开弹性窗口等措施，提高营业网点重点时段、业务高峰时期的服务能力。

一派火热的“场面”。各网点要对照任务目标，紧紧抓住春节客流量大的有利时机，形成“服务、服务、再服务”的良好氛围，营造“比学赶超”的生动营销格局；要切实开好晨夕会，检讨服务与营销中的不足，总结和交流经验，学先进、赶先进，不断克服缺点，使服务水准不断提高、营销效果不断提升。全行上下要坚决落实上级行旺季工作各项部署，面对2024年以来的严峻形势和激烈竞争，要切实按照省市行党委部署要求，深耕主责主业，强化板块协同，动员全行团结一心、众志成城、担当作为、拼搏进取，全力做好春节档服务，为夺取旺季营销“开门红”奠定基础，为全行业务发展提供更强支撑。当下要利用春节便于走访的机会，扎实做好中高端客户走访慰问、送福上门，进一步联络与客户友谊、巩固与客户的关系，从而提高客户认可度，提升客户忠诚度。（张晓波）