抗击低温雨雪冰冻 武汉人保在行动

2024年2月2日以来，武汉市接连迎来大面积雨雪冰冻极端天气。本轮低温雨雪冰冻天气持续时间长、波及范围广、雨雪相态复杂、降雪强度高，给全市人民群众生活带来极大影响。面对雨雪冰冻引发的各种灾情，为做好服务保障，人保财险武汉市分公司（以下简称“武汉人保”）第一时间启动大灾应急预案，全力守护人民群众生命财产安全，践行“人民保险 服务人民”责任担当。

多措并举，全面保障高效服务

2月4日当天，武汉人保接到报案量4799笔，创历史新高。面对灾情案情，武汉人保高度重视，迅速行动，积极协调救灾减损，多措并举保障理赔服务高效便捷。立即启动专属救援，部署人保专属救援车45台。积极优化定损流程，制定轻微擦碰事故和停放被砸案件快速定损赔付标准。统筹做好维修保障，组织全市春节假期合作维修企业，向客户提供维修服务。合理简化理赔手续，开通快速理赔通道，确保理赔服务高效。

闻雪而动，全面传递温暖服务

迎风雪、护安全、快理赔，武汉人保全面传递温暖服务。

武汉人保理赔中心江北分部查勘组组长薛文接到报案，标的车被积雪压塌的顶棚覆盖，车辆造成一定程度损坏。薛文立即赶赴现场进行查勘，快速而专业的服务获得了客户的好评。在处理完上笔案件后，薛文马不停蹄赶往下一个事故现场。标的车遭坠落的树枝损坏，薛文帮助车主移除掉落的树枝，对车辆进行仔细检查，并告知车主维修方式及后续理赔流程。“服务态度很好，来的也非常及时，我对他的理赔服务感到十分满意。”客户如是说。

2月5日，武汉人保接孝感京港澳四标项目工地厂房报案，由于雨雪堆积，该出现大面积垮塌，报损较大。武汉人保第一时间安排专家人员现场查勘，对标的承保范围、损失明细、垮塌面积、保险责任等与客户进行沟通确认，客户对武汉人保在本次雨雪大灾期间的响应迅速以及认真负责的态度赞不绝口。

在查勘路程中，武汉人保理赔工作人员碰到有车辆上坡打滑、无法前行，主动下车帮忙推车、铲雪，将其护送至安全位置。“车上还有老人和小孩，特别感谢人保理赔对我们给予的帮助！”

科技赋能，全面提升创新服务

武汉人保在行业内率先推行线上化理赔新模式，以科技赋能提升理赔效率，对小额案件实行“零接触、零等待、零单证”的理赔“快易心”服务政策。自灾害天气以来，武汉人保线上化理赔团队全员在岗，极速处理车辆理赔查勘工作，对符合条件的案件减免事故证明、责任认定书等，日均处理能力提升近5倍，2日至6日共计处理案件量超14000笔，服务客户18000余人次。