山东
临近春节是农行最为繁忙的时候，服务完最后一批客户，一天的工作也就进入了尾声，原本嘈杂的银行也变得很安静，此时一位大爷推开了农行成武县支行营业部的大门，看大爷比较着急，我们的大堂经理立刻上前询问是否需要帮助。
“你们是不是已经下班了？我有点小事想要请你们帮忙，会不会耽误你们下班呀？”老人显然是犹豫了很久才进来寻求帮助。
“银行本来就是为客户服务的，您有什么诉求尽管说，但是柜面业务今天暂时不能办理了，存取钱和转账业务分别可以在ATM上与手机银行上办理。”客户经理向老人解释道。
听了客户经理的话，老人表示有些为难：“我昨天扫码骑了个共享电车，我今天突然收到一个扣费信息，想让你们帮忙看看是怎么回事，本来不该麻烦你们的，但是周围的商铺都下班了，真是不好意思。”
工作人员笑道：“没事，大爷，有什么问题您说就行，不用客气。”
听老人大致说明了一下情况后，我们的工作人员便指导老人打开用车软件，查询行程，并协助老人给客服打了电话询问用车规则，经了解，这位老人用完共享电车后没有及时锁车，共享单车没有及时结束行程会继续计费，直至24小时才会停止扣费，于是前一天用的车第二天才收到扣费短信。大堂经理向老人解释后，老人表示自己年纪大了，不会玩手机，看别人扫码骑车很方便，于是也试了一下，没想到用完车还会扣费，多扣了钱又担心继续扣费。
大堂经理安慰道：“人都有年纪大的时候，敢于尝试新鲜的事物就很厉害了，不用太自责，以后记得用完车锁上就可以了，往好处想，今天不是又学到了一个新知识吗？”
老人的脸上露出了开心的笑容，临走时向我们表示感谢，他的话语中透露出对农行深深的信任与欣赏。
“农”情为民打造暖域，用心书写奉献名片！近年来，农行成武县支行致力于用“农”情为社会打造出一方暖域，营业厅设置了爱心专座、爱心雨伞、自助饮水机、抽屉里常备应急药品，而且开展“冬送温暖、夏送清凉”服务。作为国有银行，在做好本职工作的同时积极承担社会责任，不断向社会传递善意与温暖，不断用暖心服务擦亮奉献名片。
本文来源：网易菏泽
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尹海潮_hz07
