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中行菏泽市南支行贴心服务聋哑人,无声服务显真情

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1月31日,中行菏泽市南支行迎来两位“特殊”的客户。他们是来自河北的聋哑人,因为银行卡无法使用,前来该行求助。大堂经理王玉热情地接待了他们,并用手机打字、白纸写字的方式与他们沟通,了解他们的需求和问题。

聋哑人客户十分着急,他们不停地用手语比划着,神情焦虑。王玉见状立刻用手机打字安慰他们,告诉他们不要着急,她会尽力帮助他们解决问题。随后,王玉仔细询问聋哑人客户的情况,并查看他们的银行卡。经过检查,她发现聋哑人客户的银行卡因为长期未使用,被系统自动锁定了。

为帮助聋哑人客户解决问题,王玉主动与河北省兄弟行进行沟通并异地核实。经过多次沟通和协调,最终帮助他们成功办理了业务。聋哑人客户虽然不会说话,但他们用手势和眼神表达了对王玉的感激之情。

在这个过程中,王玉始终保持着耐心和细心,用自己的专业知识和服务态度赢得了客户的信任和满意。她不仅帮助客户解决了问题,还让他们感受到了中国银行的温暖和关怀。

一直以来,该行非常重视客户服务工作,不断提升服务质量和水平。此次事件再次证明了该行员工的专业素养和服务精神,也为该行赢得了良好的口碑和声誉。(胡雪源)

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