工行珞珈山支行员工“扶老”情传递工行爱

2024年1月1日下午4时，座落在武大校园内的工行武汉珞珈山支行的几名员工正在网点内接待客户，无意间看到距网点50米外的道路上的有个老人忽然摔倒在地，大家没有一丝犹豫几乎同时立刻从网点跑出奔向倒地老人。网点负责人黄明勇首先观察老人身体状况，细心询问老人感觉，得知老人是86岁的武汉大学退休赖教授，走在校园里不知怎么突然摔倒。见老人意识清醒，自述除一些外部疼痛外并无大碍，便和网点员工邓泽华、徐丽霞、彭辰一起小心将老人搀扶到路边休息。黄明勇赶紧到网点推出专门为老年人及行动不便客户准备的爱心轮椅，几个人合力将赖教授扶上轮椅，并安全护送回家。赖教授和他的家人对工行珞珈山支行工作人员的善举非常感动，一定要赠送礼品表达感谢，被工行员工婉言谢绝。几日后赖教授及家人专门到网点赠送锦旗，并不断称赞“感谢你们救了我”！

在“扶老人”成为一个敏感话题的社会舆论环境下，面对摔倒在地的高龄老人，“扶”与“不扶”不再仅只是一个微小的举动，而体现着“扶人者”的善良与勇气。工行珞珈山支行的员工以微言善举展示了工行的大行担当，传递着社会大爱的正能量。

工行武汉分行近年来积极打造“工银爱相伴”老年客群综合服务品牌，将适老措施落实到服务工作的点滴之处：将爱心轮椅、放大镜、雨伞、老年报刊纳入“工行驿站”标准服务设施，强化全行员工尊老、爱老、敬老、助老的服务理念，做到“迎送老年客户，微笑甜一点；安慰老年客户莫着急，行走慢一点；与老年客户交流时，声音大一点；为老年客户讲解业务时，态度温和一点”。

工行武汉珞珈山支行作为院校金融服务的重要网点，始终努力提供便民、高效、贴心的服务，打造老年“友好型”网点，通过重点宣传普及工行手机银行幸福生活版、智能柜员机等自助服务的使用方法，介绍工行金融适老化产品和服务，帮助老年客户群体跨越“数字鸿沟”，不断提升客户的认可度和满意度，让工行金融服务充满温暖。（张卫 邓泽华 王树斌）