网格聚力，为民服务 ——奇山街道探索细“治”入微基层治理新模式

奇山街道社会治理工作，坚持党建引领协同共治，贯彻落实主题教育要求，围绕群众的急难愁盼问题，聚焦治理的痛点堵点，创新制度机制和平台载体，探索细“治”入微的基层治理新模式。

优化管理体系，夯实治理基础，推动社会治理“精细化”

一是探索“一套管理方法”。立足“六个一”网格化服务管理工作法，通过划定一张网格地图、选好一批网格员、制作一件马甲、建立一个工作群、配发一本“履职一本通”、出台一步《考核办法》，不断完善以网格化管理、精细化服务、信息化支撑为主要特征的社会治理“一张网”。

二是形成“一套服务体系”。健全社区治理“网格员红管家+小区心管家+楼栋亲管家+党员中心户精管家”四级服务体系，对各级成员的18项职责任务、36项巡格标准进行明确，招聘140名熟悉社区情况的网格助理员配强力量，为各社区、网格注入更多“源头活水”。

三是提炼“一套议事流程”。完善居民议事流程，全面推行“党组织包楼栋+楼栋长+联席会议”，建立“网格自管会”制度，由社区书记牵头组织区域党建联盟和X力量参与，强化资源集聚共享，将群众社区居民生活需求、扎实实现党建引领社会治理工作与社区居民生产、生活的融合。

优化工作方式，提升治理效能，实现为民服务“零距离”

一是入网进格“一竿子插到底”。强化“一线落实”工作法，要求网格员坚持每天2小时巡格、落实每月1轮逐户走访，做好“芝e办”事件上报，动态管理解决网格问题隐患，鼓励机关干部到基础条件最差、情况最复杂、矛盾最突出的地方听真话、察实情、求实效，做实“网格吹哨、部门报到”机制，让居民有问题第一时间找社区解决，真正将问题化解在群众家门口。

二是直面问题“一口气办到位”。针对居民反映的清雪缓慢、应急通道堵塞、垃圾死角等一般性问题马上就办、立行立改，年内办结此类问题2680余次；针对老旧小区停车位紧张、公共设施不完备等涉及多个部门的复杂性问题，今年以来共召集涉事部门召开协调会现场办公11次，辖区35个问题正在分批次、有计划地逐步解决；对于容易反复出现、工作量较大、需要长期整改的问题，由问题牵头科室明确解决措施、确定完成时限后，纳入街道年度重点督办事项，每月报送工作进展，确保问题得到有效处置。

三是握拳砸点“一揽子抓到根”。将12345政务服务便民热线工单作为社情民意的“晴雨表”和“风向标”，通过解剖“一个问题”推动解决“一类问题”。今年以来，街道网格化办公室以周报的形式建立民生诉求数量、类别分析数据库46组，横向梳理近期辖区范围内发生的热点焦点问题，纵向对比极端天气、老旧小区改造、农民工欠薪等季节性周期性高频率事项，形成工作预警，变被动应诉为主动服务，实现从“接诉即办”到“未诉先办”的转变。

优化网格机制，提升服务水平，打造基层治理“生力军”

一是建章立制科学管队伍。明确《奇山街道网格化治理工作考核办法》《奇山街道网格员职责任务清单》等多项规章制度，对问题排查报告、矛盾纠纷调解、民生服务代办等7项网格工作明确15项任务标准和8项考核要求，以群众知晓率和满意率、网格重点事项办理情况、落实工作纪律等内容作为量化指标，定期开展考核评价。网格化办公室采取电话抽查和实地入户的形式征询居民“三率”情况进行反向监督，抽查居民信息精准度，成绩落后的网格员由街道党工委副书记进行一对一约谈，居民信息的精准度持续稳定在90%以上。

二是强化教育培训创氛围。制定《奇山街道2023年网格员培训内容计划表》，全年开展培训21次，将网格员赋能提升工作贯穿全年，并在2月份组织网格员集中培训，全力提高网格员能力水平；开展“三谈四送”、社区书记论坛等主题活动51次，“全科社工”培训32次，对网格员工作提出具体要求，让民生诉求第一时间得到处置，确保各项惠民政策、居民信息摸排覆盖网格每一个角落。

三是评优选树典型强引领。今年以来，举办“网格长述职打擂”“我和我的社区故事”演讲比赛10余场次，推选5名最美网格长、15名最美网格员参加芝罘区社区网格化工作会议集中表彰，挖掘出烟台市见义勇为道德模范林春江（奇中社区第二网格网格员）担任“使命呼唤担当，榜样催人奋进”宣讲嘉宾面向全办讲述救火英雄的故事，通过表彰先进、树立典型，不断引导网格员在基层社会治理中发挥示范带动作用。

基层治理越细致入微，居民才能过得越宽心。在今后的工作中，奇山街道将继续以党建为引领，鼓励全体网格员积极投身新时代基层治理实践，高质高效完成各项为民服务工作，努力实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，在干中学、在学中干，持续探索网格化服务管理新路径。（朱宇石）