山东
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为进一步解决人民群众反映的热点、难点等问题，切实维护群众和广大师生的利益，冠县职业教育中心学校创新12345热线处理工作机制，在促进社会和谐和推动学校教育发展方面发挥了积极作用。
一、加强领导，完善制度
学校成立了以吕东江书记为组长的热线处理工作领导小组，形成了学校主要负责人直接过问，分管负责人直接参与，具体负责人直接承办的“三直接”工作模式，确保学校12345热线能够做到及时交办、及时调查、及时处理、及时回复，确保事事有回音、件件有落实。
二、强化规范，确保质效
结合学校工作实际，规范热线办理标准，进一步细化热线办理流程，对热线诉求从签收、督办、回复、反馈到存档，实行闭环式管理。同时，根据12345办理工作需要，重新明确相关岗位工作职责，严格按制度办事，确保群众诉求办理提质增效。
三、强化督导，严格考核
学校将12345热线处理情况纳入考核，加强工作监督和协调，及时发现和解决突出问题，探索建立突出问题预防长效机制，真正做到了让社会和群众满意。在新的12345热线处理工作机制实施后，学校陆续接到群众反映的各类问题，均采取了有效措施，切实解决了问题。
冠县职业教育中心学校12345热线工作长效处理机制的建立，及时化解各类矛盾，为学校树立了良好的社会形象。下一步，学校将认真总结办理服务热线的工作经验，采取切实措施，进一步加强对热线办理工作的管理，确保市民服务热线办理工作再上一个新台阶，不断提升群众满意度，为办好人民满意的教育而努力。
本文来源：网易聊城
责任编辑：
杨道镇_lc01
