【群众信箱】烟台乐奔店 奔驰不奔 买了伤心！

原标题：烟台乐奔店 奔驰不奔 买了伤心！

“尽可沉浸于享受，无需分心”这是奔驰车经典的广告词。近期，百姓直通接到了市民王英女士（化名）关于奔驰不“奔”的投诉，该市民表示自己在烟台芝罘区幸福区域乐奔汽车销售有限公司购买（以下称乐奔）的奔驰商务车，在使用十天左右的时候，就出现了大毛病不少，小毛病不断的情况，别说无需分心了，现在是闹心和伤心。   

该奔驰商务车购买于2022年7月

购买前，王女士向乐奔负责人贾某反复表达了要购买高端商务车，用于企业商务接待。该销售公司也承诺一定按照买家的要求安排并服务。乐奔先是向车主王女士提供了三开门的商务车，车主认为三开门车并不符合企业商务接待的规格没有同意，乐奔又向车主推荐了所谓的价值70左右万的高端奔驰商务车。

“当拿到行驶证的时候，我就有点发懵，怎么行驶证上的车不是奔驰而是什么金冠圣路牌，咨询乐奔经理贾某后被告知，这个车的牌子属于奔驰的国产商务系列，因为跟贾某是属于朋友关系，从一开始的沟通和付款整个过程都是通过贾某操办的，我也没有多虑，但是随后发生的事情，彻底粉粹了我对于友谊的信任。”车主王女士说道。

通过车主的介绍和保存的双方微信聊天记录及现场落实，帮办了解到，该车在购买大约10天左右，质量问题就开始陆续显现。

首先，安全带不好使了。“这个安全带可大可小呀，不系安全带被拍了是要罚款的，这个还是小事，安全带是遭遇事故时的最重要的保护措施，这个能马虎吗？”车主反馈乐奔负责人贾某后，贾某告诉车主由厂家对安全带进行了维修，但是当时并没有给维修单据，这不禁让车主怀疑，正规厂家会没有维修单据吗？以为仅此而已就没追究的车主没想到这只是个开始。

“安全带好了终于放点心了，以为能正常驾驶了，没想到更奇葩的事发生了，车门竟然开不开了。”说到此处车主表示了极大的愤慨“商务接待车用的就是接待，第一次车门犯毛病的时候，贾某说是我们操作的问题，当时让我们很尴尬，把我们说的像个土老帽，司机一直开的好车也跟着背了锅，第二次犯毛病的时候，正赶上接待一个重要客人，这下好看了，一车人下不了车，大眼瞪小眼的在车里憋了40多分钟，这是没有地缝，有地缝我都想给自己塞里面。”

据车主反映，车门维修的次数多到已经记不清了，后来有知情人透露，这个车并不是新车，正好应和了车机盖内螺钉生锈的疑问，知情人还透露车门不好属于中控台线路问题导致的，维修在多次也于事无补。

由此，买家产生了更深层次的质疑:“这个车究竟是什么车？厂家维修时一直说是我们的操作问题，这一年多过去了，车门还是关不上、开不开，全凭心情，正如爆料人修也没用的说法，那这辆奔驰车真正的身份是什么？”

再多的推诿扯皮都扛不住现实的打脸，当车门的问题还没有解决紧跟着后备箱的问题也来凑热闹了。“后备箱有两次特别惊险，想起来就一身冷汗，一次在高速上行驶，忽然听到巨响，没想到后备箱自动打开了，一后备箱的物品散落在高速路上。”说到此处，车主难掩激动“真是活见鬼了，万幸当时车少，后面没有车，这种情况，哪怕保持车距也是防不胜防的灾难，如果没有这么幸运。那是有可能导致后车车毁人亡的后果的。何况走一趟高速后备箱竟然自动开了三次，简直提心吊胆。还有一次是在外出差的时候，在酒店停车场后备箱悄无声息的开了，这次掉的包里面有大量现金和我们的合同等材料，多亏有工作人员看到并移交给了我们。”

在随后的了解中，帮办从车主的反馈获悉，除了这些会导致严重后果的故障外，这辆高端商务车发生的故障中竟然还有搞笑版本。“下了一场雨，车辆后保险杠的胶开了，这种事你们经历过吗。”车主说道。“我都气笑了，保险杠的胶点还有点像装修用的玻璃胶的样子。这丢人丢到姥姥家的事在这辆车上都成了稀松平常。可气的是当着明睁眼漏的胶点，贾某和厂家指鹿为马说是我们碰掉了，保险杠和车连一个刮痕都没有，我想知道，这是怎么碰掉的。”

“奔驰的立标生锈了，你说可笑不。”说到这辆奔驰的问题，车主哭笑不得。位于车辆前部的立标，是代表车辆所属品牌的标志。除了体现品牌价值外，最重要的是能够彰显出车辆尊贵的品质，由此也衍生出了相应的汽车文化。“生锈的立标不是奔驰车自己打自己的脸吗？”车主不禁反问。“还有方向盘上方的小梳妆镜，尽管是小事，可是最廉价的车也不可能犯梳妆镜照不到人的低级错误，您说这波操作是不是很奇葩。”

面对层出不穷的问题，据车主反映所谓的厂家从一开始的来修理，到现在的爱答不理。“车肯定不敢开了，一年多车跑了两万公里还在磨合期，车轮胎已经磨的没有花纹了，我之前车的原厂轮胎用了四五年跑了6万多公里还没有这个严重。专业人员告诉我这侧边咬胎转向轴弯曲的可能性比较大。我也不明白，没磕没碰的新车的转向轴怎么能有问题，这个还有待鉴定。”

最后，车主将奔驰商务车出现的问题进行了梳理，笔者进行了记录具体包括三个方面如下：

一：车辆外观问题1、生锈2、沙眼3、掉扣4、脱膜5、腐蚀6、掉漆。

二：安全性能问题1、安全带不好用2、后备箱不受控制的打开3、中控台短路4、车轮胎一年已经磨损到没有花纹并且是单侧咬胎5、后保险杠雨后不明原因掉落。三：使用问题1、车内梳妆镜子照不到人2、车门反复维修开开了关不上，关上了开不开。

“这件事在所谓的厂家和乐奔车行的贾某指鹿为马和推诿扯皮中被整整拖了一年多没有解决。整个过程中最让人寒心的是友谊和信任被人利用并践踏。并且我在抖音等社交平台上看到乐奔车行还在继续销售所谓的厂家车，这让人不得不担心会不会再出现像我这样的受害者。”

真金白银买来的是欺骗还是另有隐情，目前，车主强烈要求退车。

随后记者联系了经销商乐奔车行和该品牌的奔驰厂家，而乐奔车行和厂家的反馈分别是“这个客户不好伺候”和“车辆操作不当”等。车主表示“车买回来就坏了，连个螺丝帽都生锈了，修车还成了‘伺候’，车没有问题谁会需要你们的‘伺候’。”

消费者表示“豪车变破车”由此可见在消费者的心目中品牌的落差之大。过硬的产品质量才是企业赢得市场的关键，再好的品牌形象在没有质量保证面前很难“独善其身”。接下来，消费者权益应该怎样被保护，奔驰车究竟是李鬼还是李逵，事情的下一步进展究竟如何?媒体将做进一步跟踪报道。（来源：百姓直通 帮办 甄清廉 摄影报道）

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