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农行菏泽开发区支行:小小顺口溜帮助老人解决ATM存取款烦恼

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“经理,我又过来了,您这会有空吗?”一个熟悉的老人缓缓走进农行菏泽开发区支行营业室大厅。

“怎么了?大娘,我记得您前两天刚过来开完银行卡!”大堂经理庞博卿好奇的问道。

“我今天特地来找你学习存钱来!邻居说你们行的大堂经理很有耐心,能教人用取款机,能再教教我吗?”大娘轻声问道。由于大多数时间厅堂服务客户,要帮助老年客户使用自助设备,庞经理就编出了一个帮助老人取款的顺口溜:

卡芯片,要朝上,朝里一推进卡槽;

输密码,点关怀,之后再选存取钱;

取完钱,查余额,再按左下取卡片;

取二万,转五万,超过就要去柜台。

大娘也听着顺口溜完成了存款,老人又拿出100元,十分认真的说,“我再复习一遍,帮我看看对吗?”看着她自己独立完成存钱时,庞经理想起自己的爷爷奶奶办业务时候的场景,心想要通过暖心服务让老年客户感受到农业银行的关爱!

老人完成后高兴地说道:“谢谢你了,经理!”庞经理笑着回复到:“别客气,真佩服您这学到老的精神,有问题,欢迎随时再来找我们!”

“老吾老以及人之老,老年客户是一个特殊的群体,身体情况复杂,需要我们给予更多的关照,比方说ATM的关怀版和掌银的大字版,都是我们为老年人定做的适老化服务。”庞经理介绍到。

随着银行业务智能化转型,如何让老年群体融入信息时代,使老年群体“看得清、用得来、完得成”,是金融服务创新中需要考虑的问题。农行菏泽开发区支行将积极践行金融为民理念,持续优化服务流程,创新适老化金融服务,热情服务老年客户,真情关爱老年客户,共同构建和谐金融服务环境!(王宁 庞博卿)

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