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威海高新区:以群众“好口碑”检验主题教育成效

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物业管理关系千家万户,既是居民天天有感的“关键小事”,也是事关居民获得感幸福感的“民生大事”。怎样提升物业管理水平,让物业更好服务百姓,也是威海高新区田和街道一直苦苦思索的问题,为更好解决这一问题,田和街道安排专人对辖区81个物业小区进行了现场督导。

据田和街道物业管理办公室主任李文平介绍:“下去检查的时候不会提前通知,暗访的结果,会形成一个考评报告。对清雪不及时,周边环境卫生不整洁,停车管理方面有问题的,会当面指出来要求整改,后期还会跟踪,看看改没改好,我们会形成一个闭环的制度。”

对于群众反映的“急难愁盼”问题,田和街道克服人员少、工作量大的困难,一直坚持“现场看、当场办”。对于一时无法解决的,“吹哨”区直部门,按照“现场办公、出具意见、督导办理”的流程进行处置,多次组织召开协调会,现场寻求解决方法,取得良好成效。

居民陈秀对物业服务非常满意:“经常看见物业的人,有拉水的车,有来清扫的,下雪都收拾得挺辛苦的,弄得都非常好。非常干净,到处都收拾得干干净净的,非常满意。”

把人民群众满意不满意作为评判主题教育成效的根本标准,威海高新区对61个社区,166个住宅小区11.5万户业主开展满意度走访,解决业主各类诉求2400多件,对政务热线反映较多的8个小区,实施区级提级管理,先后解决了一品莲花城三期交房、彩凤山城地下车库漏水等问题,探索实施成立区属国有物业企业,对招商花园等7个小区进行接收管理,倒逼物业企业提升服务质量。

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