山东省
2023年，利津县以全市深化党建引领“幸福家园”为契机，以全域推进“乐活社区”建设为抓手，突出“为民、便民、利民”工作导向，着力打造“集约高效、跨越升级”的活力保障场景，创设社区“幸福365为民服务平台”，全力打造便捷、贴心的便民服务“总客服”。
链接资源，共性促进合作。县级层面抓好谋划，制定《利津县社区“幸福365为民服务平台”建设方案》，为居民提供无偿或低于市场价格10%收费标准的水电管维修、家政服务等日常生活服务。举办“社商对洽会”，推动11个街道社区与37家服务商建立合作关系。遵循“宣传换取服务的策略”，街道社区“背书引流”、商家提供资源，需求双方有了契合点，建立了合作基础，已累计吸纳70余家合作服务商，涵盖家政服务、家电维修、管道疏通、开锁换锁等8大类20余个服务项目。
规范流程，合作推动服务。各街道社区开通“幸福365平台”热线，建立“居民点单—社区派单—商家接单—居民凭单”四单制运作流程模式。广泛宣传推介，通过制作便民服务平台小剧场短视频、入户发放宣传卡片等方式，扩大平台知晓率，已有670余名居民接受服务，解决居民身边问题800余项。规范服务标准，街道社区对服务合作商提出着装、礼仪等方面行为规范要求并进行培训辅导，让每一单服务都能感受到服务温度，促使社区服务形象得到进一步提升。
社区互动，服务提升参与。依托“乐活市集”，开设“幸福365平台”专区，邀请合作商家轮流摆摊设点，开展小家电维修、开锁换锁、衣裤修剪等活动80余场次。将“幸福365平台”建设纳入“幸福合伙人”计划，持续从小区新能人、个体工商户、报到党员等群体中挖掘“公益伙伴”，团结“自己人”，办好“自家事”。通过利益链接、公益链接和权益链接方式，运用市场化思维，为社区居民提供便捷高效服务，以服务赢得居民支持，积极参与社区治理，在共筑共建幸福家园中实现“双向奔赴”。
本文来源：东营市利津县
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孟美慧_dy20231117
