山东
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为打造人民满意的教育，办老百姓家门口的放心学校，提升工作成效，认真处理群众诉求，做老百姓的贴心人，冠县实验中学始终高度重视“12345”热线工作，不断改进工作措施，积极回应群众诉求，群众对我校教育工作的满意度不断提升，赢得了社会的广泛赞誉。
一、学校成立了以赵雨海书记为组长的热线处理工作小组，制定并实施《冠县实验中学“12345”热线处理办法》，落实责任，确保学校“12345”热线及时交办、及时调查、及时处理、及时回复，确保“事事有回音、件件有落实”。
二、要求学校各部门切实提高政治站位，务必高度重视热线工作，根据工单办理流程的新要求，加强工单办理实效，高质量办好每一件工单。做到联系到位、落实到位、解释到位，确保“合理诉求解决好，不合理诉求解释好”。对于合理诉求坚持“不满意不回复、不解决不回复”的原则，做到第一时间响应核实、第一时间联系沟通、第一时间合理办结，学校所受理的各类热线群众满意率均达到100%
三 、多措并举解决群众诉求问题，学校开通了“冠县实验中学工作直通车”二维码反馈平台，同时公布学校主要领导、分管领导联系方式，尽最大努力做好教育服务及人文关怀，解决师生、家长和社会最关心最直接最现实的教育问题，进一步提升教育管理服务水平，推动学校高质量发展，办人民满意教育。
在接下来的工作中学校将认真总结办理服务热线的工作经验，采取切实措施，进一步加强对热线办理工作的管理，确保市民服务热线办理工作再上一个新台阶。
本文来源：网易聊城
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杨道镇_lc01
