山东
为进一步做好12345市民热线工作，转变工作作风，有效提升工作效能，办好人民满意教育。冠县特殊教育学校不断强化工作措施，积极探索工作新方法，积极回应群众诉求，热情为群众分忧解难，群众对教育工作的满意度不断提升。
一、领导高度重视，建立工作机制
冠县特殊教育学校非常重视12345市民热线工作，成立了以校长范同义同志为组长，赵会娜同志为副组长，各班主任为成员的领导小组。全面加强此项工作的管理，建立了12345热线管理工作制度，压实工作责任。对每一件群众诉求都明确责任单位和责任人，专人专靠，全力化解群众诉求和矛盾。明确一把手负责制，对涉及诉求逐件调度、全程过问、全面协调办理，确保工作落实到位，确保群众诉求第一时间受理，第一时间回复到位。
二、规范办学行为，接受社会监督
学校接受社会的监督，以促进办学行为规范。学校主动邀请社会各界人士和家长参观学校，了解学校的办学情况，学生的住宿、饮食情况。学校家长代表组成的膳食委员会，每个月进校参与并监督学校的餐厅服务管理。同时，学校还通过微信公众号向社会发布学校的动态，接受社会的评价和监督。通过社会的监督，学校可以及时发现问题并进行改进，提高办学质量和效果。
三、畅通沟通渠道，做到群众满意
为畅通诉求渠道，学校通过微信公众号的平台，向家长及社会各界公布学校校长、中层干部的联系方式，公布上级主管部门值班电话和相关咨询电话，公示学校基本情况。还通过致家长一封信、班主任会等多种形式，宣传各种教育政策、学校工作要求、安排或进展情况。校门口设置了意见箱，进一步畅通了群众诉求渠道，广泛收集群众意见，认真倾听群众心声，力争把家长的困惑或问题解决在家校之间，把师生、家校或家长之间的误解或矛盾化解在萌芽状态，提升学校服务水平，提高群众对学校的满意度。
三、加强制度考核，杜绝违规行为
为了增强12345热线工作的实效性，学校修订了《冠县特殊教育学校教职工考核制度》，并由教代会通过，把12345热线工作纳入对教师的年度考核。增强了广大教职员工的责任感，从而杜绝了违纪违规热线。
12345热线工作长效机制的建立，化解了各类矛盾，群众满意度高，维护了校园的和谐稳定，促进了学校又好又快发展。
本文来源：网易聊城
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杨道镇_lc01
