北京
铅刀有干将之志，萤烛希日月之光。网格员用自己的“点点星光”照耀网格的每个角落。珠玑西社区第五网格网格员修娟娟，自2022年6月入职以来兢兢业业，面对群众困难，她全力以赴，面对繁琐工作，她义无反顾，在平凡岗位绽放不凡色彩。
建立“五色人文关怀”台账，增强治理效能
优化治理招式，才能更好地推动网格和谐善治。修娟娟学习先进经验，以网格为基点建立“五色民情台账”，坚持每月通过电话、微信和上门探访等形式把网格内396户全覆盖联系一遍，对照人员底册逐户排查、逐人核实并动态标注红、橙、黄、绿、蓝五色，通过明晰人员分类、动态掌握信息、因户精准施策，助推网格治理能力提升。“红色”代表党员、小区党支部成员、楼长，将“红色”人员纳入网格志愿力量；黄色代表残疾人、低保五保、特困户、困境儿童、空巢老人等需要温暖关怀的特殊群体，将“黄色”人群纳入重点关注对象；蓝色代表流动人口、租户，持续做好流动人口服务和帮助工作，全面纳入动态监控台账；绿色代表退役军人和现役军人家庭，把“绿色”人群纳入老兵志愿服务队；橙色代表社区能人、热心居民、志愿者，及时把“橙色”人群纳入“网格能人计划”先锋队伍。修娟娟量体裁衣，充分统筹各色人群优势与需求，提升网格治理能力。今年以来，依托民情台账组织辖区党员、楼长、志愿者等开展楼栋堆物清理、积雪清扫等志愿服务活动18次，走访关爱群体30余人，共排查租户62户，登记临时租住人员152人，带动13名退伍老兵、热心居民活跃在小区服务一线，把服务搬到社区群众“家门口”。通过推进“五色”工作法，因人制宜，让网格治理更有力度，实现治理能力和群众满意“双提升”。
加强“协调各方”本领，解群众所忧
走出社区楼、走进居民门，修娟娟主动“沉”到群众中、精准了解居民的“急难愁盼”。2022年年底，春天花园小区7号楼多位居民反映电梯停运，维修工作暂未进行问题，业主担忧影响过年期间亲友来访，心情十分急切。修娟娟第一时间了解情况，此次电梯故障属于电机制动器损坏，维修是个大工程，但电梯已过维保期，维修费需要居民共同承担，或征求居民意见后按程序报批启动公共维修基金。为做好资金准备，修娟娟挨家挨户耐心做好居民解释工作，充分征求意见，成功说服2/3以上业主签字同意启用公共维修基金，引导居民共同化解难题；为保证维修过程合法合规，修娟娟多次向相关部门咨询专项维修资金的使用流程、常见问题以及公示环节，保证整个过程规范有序；为抢占时间，她积极主动联系物业，说服物业先行垫资协调维保人员修复电梯，再将费用上报相关部门，终于在春节之前电梯故障问题得到了解决。她用实际行动践行着“主动、担当、协同、高效”的深刻内涵，化解群众的“急愁难盼”。
保持“愿管小事”热情，赢群众掌声
喊破嗓子不如甩开膀子，嘴上的干劲不如行动的温暖。春天花园小区住着一位失独老人欧大姨，两年前儿子因意外事故去世，儿媳带孙子远嫁他乡。时隔九个月，老伴又因心脏病去世，面对亲人接连离世，她情绪受到重创，变得不说话、不睡觉，整天以泪洗面，极度抑郁，多次想轻生，吓坏了街坊邻居。修娟娟看在眼里，急在心里。她考虑到老人孤苦无依，无经济来源，就向社区反映，为她申办了低保、免费医保，又帮她申请了失独补贴，解决了生活问题。为帮她打开心结，她经常去家里陪她唠嗑、谈心、做家务，用温暖与热情帮助大姨。渐渐地，欧大姨愿讲话了，说自己生活上很满足，就是想孙子了。修娟娟就多方打听，联系她儿媳，做通了工作，让她带孩子常回来看看老人，见到孙子，欧大姨激动得热泪盈眶。现在，每年寒暑假孙子都会回来待几天，老人现在恢复正常生活并重燃对生活的信心。面对老人的一再感谢，修娟娟表示：“用一颗温热的心，守护居民生活，是社区网格员的职责，为居民贴心服务，也是我最开心的事。”
和光同尘，与时舒卷。修娟娟常说“虽然社区工作繁琐忙碌，但是能以自己的微小之力守护好这万家灯火，忙碌一点也值得。”修娟娟将继续秉持“有事找我、靠上服务”的工作准则，坚持做到腿勤、嘴勤、手勤、脑勤，用实实在在的行动收获居民的认可与信任，通过无缝隙全覆盖的服务，守护好网格每一位居民。（朱宇石 通讯员 董沂琪）
本文来源：网易烟台
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