自2022年12月起,海越社区持续接到多起关于“中海国际社区锦城莱州羊汤商户违规安装排烟管道遮挡诉求人门头”的12345政企通相关投诉。接诉后,海越社区迅速开展调查落实,全力化解纠纷。
2022年10月份,莱州羊汤店主找到物业,表示厨房目前的烟道无法满足经营,提出改建烟道的要求,物业根据相关规定,给予其应采取空排方式、加装净化器等相关建议。11月份,莱州羊汤完成烟道改造,烟道的排气口位于紧挨相邻商铺的门头。相邻商铺(21世纪不动产)认为该烟道遮挡其门头,侵害其权益,双方产生纠纷。海越社区工作人员了解到情况后,立即联合中海物业先后三次到两户当事人家中调解,始终未调解成,且社区已要求物业对莱州羊汤店下达整改通知,但是莱州羊汤店拒不整改烟道。社区了解到莱州羊汤店因其经营不佳、房屋到期等问题,以其2023年可能不会再继续经营为由安抚21世纪不动产,但未产生实际效果。由于2022年底及2023年1月份新冠疫情爆发,社区工作人员无法继续完成调解工作,与诉求人协商在年后会继续跟进此事,进行双方调解,得到诉求人认可。
2023年2月份,在避开新冠疫情等客观因素存在的情况下,社区工作人员再次上门对双方进行矛盾调解,在调解无改善的情况下,海越社区邀请执法部门对莱州羊汤店的烟道进行初步研判,并对该商铺的经营合法性、烟道改造安装规范性等内容进行深入了解,聘请第三方检测机构对该商铺烟气排放标准进行检测,上述研判均未发现不合规、不达标现象。
油烟检测虽达标,扰邻现象依旧存在,双方纠纷仍未化解,相邻商铺诉求人强烈要求拆除烟道的诉求依旧存在。海越社区依据《民法典》及《烟台市物业管理办法》中相关法律、法规和管理规约、临时管理规约的约定,任何物业使用人员不得有侵占共用部位、共用设施等行为,坚持社区调解居民矛盾纠纷的本职工作,秉持化解邻里矛盾纠纷、促和谐的原则,与莱州羊汤店反复多次沟通、耐心解释,晓之以理,动之以情,最终该商户同意对店外公共区域的排烟管道进行整改和拆除,诉求得到圆满解决,调解过程得到诉求人及莱州羊汤店主的双方认可。(朱宇石)