山东
随着岁末年初的到来，新车挂牌又迎来一个高峰期，每日挂牌量达300余辆。群众等待时间较长，给群众办理业务造成了极大不便。胶州交警大队车管所在发现这一情况后，认真展开调研，倾听民声，了解存在问题的环节。当获悉群众办理挂牌主要存在查验车辆多、等待时间长的问题后，车辆管理所立即采取有效措施，合理调配警力资源，方便市民快速办理新车挂牌业务。
一、增强民警素质，提高工作效率
为了保证每位民警能够熟练掌握法律、法规、政策和标准，所领导以身作则，全体民警积极参与，坚持做到边工作、边学习，缺什么、补什么，在全所内形成了良好的学习氛围，民警的业务素质有了极大提高。同时，扎实开展政治思想和纪律作风集中教育整顿活动，认真查摆在依法办事、服务群众等方面存在的问题，提出了针对性整改措施，通过学习教育，使民警进一步转变执法观念，端正了态度，提高了工作效率。
二、强化服务质量，提高群众满意度
本着“想群众所想，急群众所急”的服务理念，以细致入微的态度，像对待亲人一样对待每一位群众，“多问候一句，多理解一下，多服务一点，多帮助一些”，为老弱病残、行动不便的群众、孕妇和带小孩的群众以及有其他特殊困难的群众提供绿色通道服务；并推出服务要领“十个一”：行动快一点，效率高一点，语言美一点，微笑甜一点，脑筋活一点，办法多一点，理由少一点，涵养深一点，形象好一点，环境雅一点。
三、延长工作时间，增大业务办理量
为了减少群众排队等候时间，增大每日的业务办理量，车管所及时调整了工作时间，推出了延长工作时间服务制：早晨7点30分上班，中午不休息，下午至所有业务办结。通过工作时间的延长，提高每日的业务办理量。该措施实行后，在原工作时间的基础上，每日增加3小时的工作时间，可多挂牌车辆70余辆。
四、规范业务程序，减少办理环节
对业务窗口办事流程进行统一、全面、科学的调整，提高便民服务措施，缩短工作日程，让办理业务群众从查验、受理、缴费、领取牌证等各个环节链接畅通、有序。同时实行“首问负责制”，接待的第一名民警为第一责任人，必须对该项业务负责到底，使群众用较短的时间、走较少的窗口即可将业务办理完毕。（通讯员：李强、姜鲁）
本文来源：胶州交警大队
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