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胶州交警大队车管所多措并举方便市民办理新车挂牌业务

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随着岁末年初的到来,新车挂牌又迎来一个高峰期,每日挂牌量达300余辆。群众等待时间较长,给群众办理业务造成了极大不便。胶州交警大队车管所在发现这一情况后,认真展开调研,倾听民声,了解存在问题的环节。当获悉群众办理挂牌主要存在查验车辆多、等待时间长的问题后,车辆管理所立即采取有效措施,合理调配警力资源,方便市民快速办理新车挂牌业务。

一、增强民警素质,提高工作效率

为了保证每位民警能够熟练掌握法律、法规、政策和标准,所领导以身作则,全体民警积极参与,坚持做到边工作、边学习,缺什么、补什么,在全所内形成了良好的学习氛围,民警的业务素质有了极大提高。同时,扎实开展政治思想和纪律作风集中教育整顿活动,认真查摆在依法办事、服务群众等方面存在的问题,提出了针对性整改措施,通过学习教育,使民警进一步转变执法观念,端正了态度,提高了工作效率。

二、强化服务质量,提高群众满意度

本着“想群众所想,急群众所急”的服务理念,以细致入微的态度,像对待亲人一样对待每一位群众,“多问候一句,多理解一下,多服务一点,多帮助一些”,为老弱病残、行动不便的群众、孕妇和带小孩的群众以及有其他特殊困难的群众提供绿色通道服务;并推出服务要领“十个一”:行动快一点,效率高一点,语言美一点,微笑甜一点,脑筋活一点,办法多一点,理由少一点,涵养深一点,形象好一点,环境雅一点。

三、延长工作时间,增大业务办理量

为了减少群众排队等候时间,增大每日的业务办理量,车管所及时调整了工作时间,推出了延长工作时间服务制:早晨7点30分上班,中午不休息,下午至所有业务办结。通过工作时间的延长,提高每日的业务办理量。该措施实行后,在原工作时间的基础上,每日增加3小时的工作时间,可多挂牌车辆70余辆。

四、规范业务程序,减少办理环节

对业务窗口办事流程进行统一、全面、科学的调整,提高便民服务措施,缩短工作日程,让办理业务群众从查验、受理、缴费、领取牌证等各个环节链接畅通、有序。同时实行“首问负责制”,接待的第一名民警为第一责任人,必须对该项业务负责到底,使群众用较短的时间、走较少的窗口即可将业务办理完毕。(通讯员:李强、姜鲁)

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