烟台市芝罘区工会：“有温度”的服务让职工获得感更强

2023年，山东省烟台市芝罘区总工会聚焦职工“急难愁盼”，以竭诚服务职工作为一切工作的出发点和落脚点，着力打造“有温度”的工会服务平台，持续为职工办实事、做好事、解难事，让职工的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

急职工之所急，完善户外劳动者服务站建设。户外劳动者是城市建设发展的重要力量，他们长期面临饮水难、休息难、如厕难等问题，读懂他们的艰辛，为他们提供实实在在的服务，是芝罘区总工会打造户外劳动者服务站的初衷。依托工会自有资源和社会力量，芝罘区总工会在全区打造了30余个户外劳动者服务站，其中省市级以上服务站14个，芝罘区三站批发交易市场工会户外劳动者服务站点、大海阳路新时代户外劳动者服务站点更是被评为“全国最美工会户外劳动者服务站点”。同时，充分发挥“工会+”作用，联合街道、社区、企业及机关单位等，以共建方式共同拓宽站点服务内容，四季服务、普法宣传、心理关爱等20余个文明实践项目被融入其中，服务站功能逐渐从生活服务向精神补给、人文关怀等多方位服务转变。

解职工之所难，畅通职工法律服务绿色通道。近年来，芝罘区总工会依托区职工服务中心，以法律服务站为载体，积极搭建工会主导、多方参与的法律服务实体平台，推动构建和谐劳动关系。引入张志峰省级法律工作室，以“接诉即办”“未诉先办”为基本准则，为职工提供法律咨询、法律援助、协商调解等服务，职工的法律诉求在站内就能得到及时回应和解决。2023年，法律服务站共调解劳动争议案件60余件，处理来访事项1860件，接待来访职工3736人，完成律师代书269份，办结率100%。同时，充分发挥“情系职工·当好主人翁·建功新时代”公益法律服务队专业优势，由律师团带领志愿者深入基层开展“流动式”法律宣讲，实现普法的多元化、日常化、覆盖化，叫响“工会法律援助服务在您身边”品牌，形成职工维权找工会的良好氛围。据统计，去年开展宣讲30余次，受众达1000余人。

消职工之所愁，优化职工帮扶保障体系。芝罘区总工会用心打造工会“四季服务”品牌，围绕护林防火、文明典范城市创建、项目建设等重点工作，开展“我们节日”系列活动，组织开展夏送清凉、冬送温暖、丰收节送慰问等活动。去年以来。投入50余万元，利用线上线下相结合的方式，为1万余名环卫工、农民工、建筑工、新就业群体等一线职工及困难职工送去暖心物资；开展“求学圆梦行动”，助力50名一线职工提升学历教育层次；组织“帮扶送教育”志愿服务活动，为50名困难职工家庭子女、新就业形态劳动者子女、农民工子女发放爱心大礼包。另外，持续开展职工医疗互助保障行动，为近2万名职工办理职工补充住院医疗保险，累计赔付240余万元，有效缓解了职工医疗负担；推进“暖心关怀”行动，分批次组织一线职工进行疗休养，帮助职工放松身心。

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