威海：做好社保精致服务“加减法”

社保经办是社会保险体系的“最后一公里”，在服务企业、群众，落实民生政策，推动社保事业高质量发展中发挥着重要作用。2023年12月1日，《社会保险经办条例》正式施行，标志着社保经办服务迈上新台阶。对照《条例》内容，威海市多项社保服务标准都已经走在了前列，极大地提升了企业、群众的获得感、幸福感和安全感。

不到八点，正值寒冷的早高峰，威海市人社服务大厅里已是暖意融融，工作人员早早地就在工位上等待前来办理业务的群众。

“我们一直实行延时服务，不管是什么样的天气，早上提前半小时到岗，中午也有值班人员办理业务，每天服务的延长时间都能到两个小时左右。”威海市社保中心综合受理科工作人员徐雨婷说。对此，办事群众赵文平伸出了大拇指，“我是来缴纳社会保险费的，不到八点来了，进来暖暖和和的，八点人家就开始给我办，态度也挺好的，挺仔细，一会儿就办完了，上班也不耽误。 ”

延长的是服务时间，缩短的是与群众的距离，2023年，延时服务期间大厅共接待办事群众3800多人次，占全年服务总量的16%，解决了群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的难题。除了延时，社保经办的服务触角也在不断延伸。2023年，威海市人社部门深入推行社银合作，在全省率先打造社银自助终端，在全市123家银行网点提供社保查询、打印参保证明等29项服务，打造了社保便民服务圈。

“过来办其他业务的时候，听大堂人员说可以打印老人的社保发放明细，就不用去社保那边了，很方便。”正在中国工商银行(4.880, 0.04, 0.83%)办理业务的市民孙女士说。中国工商银行威海分行营业部网点主任林红岩介绍，工商银行作为代发养老金的银行，每月20号左右是代发养老金的高峰期，很多领取养老金的客户想要查询自己的明细，包括之前发的一些历史明细，工商银行社银自助终端29项下沉以来，就可以满足客户很大的需求。

在服务上不断做“加法”，在办事流程上做“减法”，持续优化营商环境，企业和群众办事的便利度不断提升。来自金猴集团的姜海慧从事人力资源工作22年，这些年，她不断见证着社保服务“越来越好”。

“社保关系转移取消了去异地开证明材料的程序，大家就不用请假，回到外地去办理手续了，不但有了便利，而且办事特别方便， 直接在网上就可以办，可以实时查询办理进程，对于我们企业来讲，在人才招留方面都起到了很好的作用。”金猴集团劳资部副部长姜海慧说。

规范只是及格线，企业和群众满意才是衡量服务水平的标尺。在新出台的《社会保险经办条例》中提到，“社会保险经办机构应当通过信息比对、自助认证等方式，核验社会保险待遇享受资格。”近年来，威海市人社部门不断优化社保待遇领取资格大数据“静默认证”机制，向已通过大数据认证人员发送提醒短信，减少重复认证，今年以来，已认证86.9万人，认证率峰值达到99.9%，入选人社部信息化便民服务创新提升行动典型案例、省级大数据创新应用典型场景。健全工伤保险智能一体化服务机制，办事效率提高90%以上，入选山东省社会保险经办数字化转型应用场景典型案例。

社保是民生之基，关系着人民群众的幸福指数。威海市人社部门将以《条例》颁布实施为契机，进一步规范经办服务，全面提升标准化、一体化、信息化、便利化“四化”建设水平，不断提高服务质量，让企业和群众都能享受到有速度、有温度的人社服务。