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威海:做好社保精致服务“加减法”

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社保经办是社会保险体系的“最后一公里”,在服务企业、群众,落实民生政策,推动社保事业高质量发展中发挥着重要作用。2023年12月1日,《社会保险经办条例》正式施行,标志着社保经办服务迈上新台阶。对照《条例》内容,威海市多项社保服务标准都已经走在了前列,极大地提升了企业、群众的获得感、幸福感和安全感。

不到八点,正值寒冷的早高峰,威海市人社服务大厅里已是暖意融融,工作人员早早地就在工位上等待前来办理业务的群众。

“我们一直实行延时服务,不管是什么样的天气,早上提前半小时到岗,中午也有值班人员办理业务,每天服务的延长时间都能到两个小时左右。”威海市社保中心综合受理科工作人员徐雨婷说。对此,办事群众赵文平伸出了大拇指,“我是来缴纳社会保险费的,不到八点来了,进来暖暖和和的,八点人家就开始给我办,态度也挺好的,挺仔细,一会儿就办完了,上班也不耽误。 ”

延长的是服务时间,缩短的是与群众的距离,2023年,延时服务期间大厅共接待办事群众3800多人次,占全年服务总量的16%,解决了群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的难题。除了延时,社保经办的服务触角也在不断延伸。2023年,威海市人社部门深入推行社银合作,在全省率先打造社银自助终端,在全市123家银行网点提供社保查询、打印参保证明等29项服务,打造了社保便民服务圈。

“过来办其他业务的时候,听大堂人员说可以打印老人的社保发放明细,就不用去社保那边了,很方便。”正在中国工商银行(4.8800.040.83%)办理业务的市民孙女士说。中国工商银行威海分行营业部网点主任林红岩介绍,工商银行作为代发养老金的银行,每月20号左右是代发养老金的高峰期,很多领取养老金的客户想要查询自己的明细,包括之前发的一些历史明细,工商银行社银自助终端29项下沉以来,就可以满足客户很大的需求。

在服务上不断做“加法”,在办事流程上做“减法”,持续优化营商环境,企业和群众办事的便利度不断提升。来自金猴集团的姜海慧从事人力资源工作22年,这些年,她不断见证着社保服务“越来越好”。

“社保关系转移取消了去异地开证明材料的程序,大家就不用请假,回到外地去办理手续了,不但有了便利,而且办事特别方便, 直接在网上就可以办,可以实时查询办理进程,对于我们企业来讲,在人才招留方面都起到了很好的作用。”金猴集团劳资部副部长姜海慧说。

规范只是及格线,企业和群众满意才是衡量服务水平的标尺。在新出台的《社会保险经办条例》中提到,“社会保险经办机构应当通过信息比对、自助认证等方式,核验社会保险待遇享受资格。”近年来,威海市人社部门不断优化社保待遇领取资格大数据“静默认证”机制,向已通过大数据认证人员发送提醒短信,减少重复认证,今年以来,已认证86.9万人,认证率峰值达到99.9%,入选人社部信息化便民服务创新提升行动典型案例、省级大数据创新应用典型场景。健全工伤保险智能一体化服务机制,办事效率提高90%以上,入选山东省社会保险经办数字化转型应用场景典型案例。

社保是民生之基,关系着人民群众的幸福指数。威海市人社部门将以《条例》颁布实施为契机,进一步规范经办服务,全面提升标准化、一体化、信息化、便利化“四化”建设水平,不断提高服务质量,让企业和群众都能享受到有速度、有温度的人社服务。

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