北京
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近日上午，一名客户来到该行网点大厅，表示家中老父亲重病在身，需要重置存单密码，但是因身体原因无法前来网点，询问是否可以代办。由于保护客户隐私、尊重客户意愿，该行工作人员在仔细询问了解了客户的身体状况以及意识情况之后，及时向负责人进行报告，启动预约上门服务，详细登记了客户的家庭住址、联系方式等信息，并与客户约定上门办理时间。下午，工作人员按照约定时间上门服务，核实客户信息，解决了客户困难。
除此之外，该行在老年客户发退休金的月末，会增加厅堂和高柜服务人员数量，从而缩短排队等待时间，厅堂客户经理会协助老年客群办理业务，来解决老年客户不会操作智能机器存取钱的问题。同时设置了自助服务区，让年轻客户更加方便地办理日常业务。除了这些基础的服务，该行还会在寒冷的冬天，给客户送上一杯热水，让客户感受到更加亲切的服务，为客户驱散寒气，让客户感受到建行的暖心服务。此外，该行在劳动者港湾，让在外面工作的保洁人员等劳动者能进来歇歇脚，并且还会提供特殊的服务，例如为老年人和残疾人提供无障碍服务。
以客户为中心、提升客户满意度是一直以来的目标和追求，建行烟台莱阳支行持续开展服务提升工程，用行动践行“以客户为中心”的服务理念，组建移动厅堂服务队，开展上门服务，围绕客户需求加强产品创新，提高办事效率，全面提升客户满意度，向社会传递建行温度。
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本文来源：网易烟台
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孙伟_YW001
