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东航烟台基地元旦前夜迎接远航归来机组

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2023年12月31日22点21分,烟台蓬莱国际机场停机坪,随着东方航空“武汉-烟台”MU2631航班平稳地停下,工作人员手持鲜花迎接远航归来的飞行员、空姐等机组人员。这也标志着东方航空山东分公司烟台基地顺利完成了2023年的安全生产任务,保障该年度263.80万人次旅客进出烟台空港。

来自东方航空山东分公司的数据显示,2023年,整个山东分公司共保障进出港航班7.9万架次、旅客921.65万人次,较2022年相比分别提高88.94%、124.88%,其中青岛运输保障旅客480万、济南177.85万、烟台263.80万。东航山东分公司全年新进空客A320NEO客机5架、机队规模保持43架,机队机龄持续年轻化。

做实做细服务,温情点亮旅途。一年来,东航山东分公司不断提升应急处置服务,开展“急中生智,守护爱心”客舱学习,推出轮椅使用二维码登记并开展轮椅旅客保障专项整治行动。持续完善航班不正常保障流程,根据延误情况,向旅客通报航班的最新信息,认真做到“提前告知、提前沟通、提前补偿、提前处理”,及时安抚旅客情绪。增设“晚到旅客柜台”,制定晚到旅客乘机保障流程,最大限度协助旅客成行。完善首乘旅客服务流程,为首乘旅客提供一站式和全流程的地面服务、人性化和个性化的客舱服务,便利了旅客出行。

岁序更新,真情相伴,东航人在细微中见美好。5月14日,仅用时8分钟全力保障携带人体器官的旅客顺利成行,为挽救等待移植者的生命创造了条件、争取了宝贵时间;12月19日,甘肃发生地震后迅速响应,第一时间投入各项准备工作,顺利护送济南消防队9名搜救人员和6条搜救犬赶赴兰州……点点星光,汇聚如炬,东航山东用自身行动践行着“人民航空为人民”的理念,用真心、真情照亮旅客的旅途。

做好科学研判,便利旅客出行。2023年,随着经济修复和防疫政策优化,大众的出行需求不断释放,航空运输行业整体经营状况逐步恢复。东航山东分公司认真研判市场需求,增加航班运力投入,2023年山东始发航班量同比增长88.94%。新开烟台至银川、张家界、桂林航线,进一步优化航网结构。同时积极开拓海外市场,先后恢复开通烟台至新加坡等国际地区航线,为地方经济发展搭建便利的“空中廊桥”。

主动迎合市场热点,不断创新营销服务产品。推出“朋来飞”“空铁联运”等创新产品,抓住“淄博烧烤”热点现象,打造淄博空铁客票的一站式联订服务,不断改善旅客出行体验。同时,山东分公司推行“行商”理念,借助“营销山东行”党建品牌,加强和新老客户的沟通交流,进一步了解市场需求,助力旅客便捷出行。

2024年1月1日清晨,东方航空MU5544航班从烟台机场迎着朝阳稳稳起飞,这也正式开启了2024年航班生产运营工作。

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