农行昌乐宝城支行:金融服务适老化，人文关怀暖人心

随着银行网点智能化转型，金融服务的便利程度和服务效率得到很大提升，但于部分老年人而言，却开始面临享受金融科技的"数字鸿沟"。为持续打造有温度的适老化网点，农行昌乐宝城支行聚焦老年人服务需求，推行适老化暖心服务，多措并举，致力于为老年客户提供更全面，更便捷，更舒心的金融服务。

2023年10月31日中午午休时分，一位耄耋老人来到昌乐宝城支行，大堂客服经理连忙走出网点，主动协助其孙女搀扶老人。据了解，齐老先生在整理旧物时翻找出来我行十多年前开立的存单三张，存折两本(内含多个子账户)，但却均忘记密码，老人家焦急不已。内勤行长对老人进行了安抚，缓和了老人情绪，并为老人仔细讲解了业务办理流程。

网点柜面客服经理耐心的为老人的存单和子账户一一进行密码挂失重置，并进行销户。期间，大堂客服经理多次走到老人身边为其倒水和协助业务办理。虽已到下班时间，并且老人有点耳背，但每一位农行工作人员都不厌其烦、耐心重复、细心指导。拿到钱后老人开心不已，客户家属对工作人员的贴心服务连连称赞。

农行将柔性关怀渗透到网点服务的每个角落，配备老花眼镜、设置老年人爱心专座、农行APP开发大字版本、专人全程陪同办理业务……聚焦适老化金融服务，助力幸福美好晚年。农行人，一直在行动......