威海营商行丨高区：100余项业务“码”上办妥

一个窗口可办理市场准入、社会事务等多项业务，省时近6成；常态化举办“高兴办”政务直播，实现企业群众急难愁盼问题“云”解决；群众代表化身“政务服务测评师”，推动政务服务质效再提升……威海高区从企业群众思维看诉求、查问题、抓整改，助推制度优化、流程再造和服务提升，实现政务服务从“能办”向“快办”“易办”“好办”转变。

“小一窗”升级为“大一窗”

近日，想开办美容美体中心的苗女士，在威海高区政务服务中心一个窗口同时办理了营业执照、预包装食品备案和卫生许可证。而在此前，由于这些证件需要不同部门审批，要跑好几个窗口。

今年10月，高区实行“一窗通办”提升改革，按照“无差别+集成办”综合办事窗口模式，将原来的“分领域”一窗受理“小一窗”升级为按事项集成审批的“大一窗”，即所有业务通过一个窗口一次性办理，服务窗口办理时间压缩近60%。

高效优质的服务是营商环境的“金招牌”。近年来，高区立足提升企业开办便利度，深入推行“阅读确认制”审批模式。依托“山东省企业开办一窗通服务平台”，由工作人员协助录入信息，为申请人提供口头申报服务，全程无需填写申请表格材料，经申请人阅读确认签字后即可申报办理，审批效能提升60%。扩大电子证照应用场景和互认互通，在企业开办领域实现“免证办”。目前，通过“阅读确认制”惠及市场主体2300余家，更好满足企业群众办事需求。

高区还优化企业股权变更登记流程，在全市率先制定实施“股权变更一件事”改革，将企业股权变更登记与税务部门个人所得税征收进行整合，形成套餐式、主题式“一件事”服务。企业只需将材料一次性提交到一个窗口，即可完成股权变更登记，有效节省企业办事成本。

政务服务问题“云”解决

“虚假地址问题应如何避免？”“企业职工正常退休年龄是如何规定的？”……前不久，“高兴办”政务直播再次于抖音、微信直播间同时开播。这是高区在全市率先推出的“高兴办”政务直播，主要依托微信视频号、抖音等主流平台，采用专场直播、政策访谈等方式，提供全流程服务。

人在家中坐，问题“云”解决。选派业务骨干坐镇后台，对于直播间提出的问题，进行快速分类，简单问题直接在留言解答，复杂问题在后台一对一私聊解决。

不仅仅是开设“高兴办”政务直播活动，高区以“数字政务”建设为统领，推进政务服务标准化、规范化、便利化、数字化水平不断提升。高区围绕惠企便民政策“找不到、不会用”等问题，在“威海高区行政审批微大厅”和“门口政务e站”上线惠企便民政策服务包，汇集各级惠企便民政策158条。建设AI智能客服24小时在线解答群众办事疑问。打造行政审批样板间、“秒懂”视图办事指南、营商环境情景剧等各类图集、视频等100多个，让企业群众“沉浸式”体验政务服务数字化、便利化，“一站式”解决政策服务“看不懂、办不了”的问题。

群众化身“政务测评师”

政务服务好不好，群众说了算。今年，高区每季度都会邀请企业群众代表化身“政务服务测评师”，走进政务服务中心沉浸式体验办事流程，对政务服务工作“体检”“找茬”，实现“听真言、知真症、下良方”。

“政务服务测评师”吴女士曾在一次体验活动中提到，希望一些日常办理业务，能在家门口解决。

对于吴女士的建议，高区行政审批服务局相关负责人当场表示，会立刻研究完善，进一步改进政务服务工作。不久后，以“门口政务e站”为代表的、打通服务群众“最后一米”系列便民措施实施，市民扫描张贴在楼道、村居门口的二维码，即可办理100多个事项。

高区还聚焦市场主体需求和企业群众关切，常态开展“我陪群众走流程”等活动，助力营商环境再优化。在11月24日的一场相关活动结束后，省级高层次人才王相对高区营商环境和服务赞不绝口：“通过这次走流程、当体验员的活动，让我们切实感受到了政务服务的便利，在一个窗口就能办成多个事，为这样的服务点赞！”

为了不断健全线上线下政务服务评价体系，高区还推动评价方式线上线下融合提升，实现政务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。

威海高区将继续聚焦企业和群众关心期盼、反映强烈的问题，找准症结，综合施策，精准发力，进一步擦亮高区“照单收、高兴办”服务品牌，增强企业群众办事获得感、满意度。