山东
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为了提升广大群众对学校工作的满意度和关注度，切实回应学生、家长和社会群众对学校的诉求。大力提升家长和群众对学校各项工作的满意程度，更好提升学校办学水平，办好让百姓更加满意的教育。实验高中始终高度重视“12345”市民热线工作，不断创新工作措施，着力打造群众满意的教育品牌。
一 、学校成立以张延涛校长为组长，各科室、年级主任为成员的领导小组。校长亲自督办，学校办公室协调安排召开相应科室、年级的工作会议，及时全面做好热线回复解决工作。
二、采取多种渠道解决热线诉求问题。学校每周一至周五有专职家长电话来访接听人员和家长到学校来访接待人员，接到电话和来访学校承诺最快速度解决问题。学校详细制定出满意度提升方案并发到公众号向社会公布，学校门口设置意见箱，方便社会人员及时方便提出意见。学校里面设置校长意见箱，方便学生提出意见，学校对学生提出的问题认真研究，有利于学生发展的，对学生发展有利的学校积极解决。定期召开家长座谈会，及时解决学生、家长和社会最关心最直接最现实的教育问题，全面提升教育管理和服务水平。
三、强化规范办理流程 做好社会监督。针对12345工作的实际情况，学校根据工作需要，明确工作流程，严格按照规章制度办事。学校把“12345”热线问题纳入科室、年级绩效考核，只要有立刻通报，每月统计热线数量，按规定扣除量化积分。
聊城民慧实验高级中学不断认真研究热线管理办法，结合本校实际情况，积极改进工作方法，不断提升群众满意度，确保热线办理工作再上新台阶，办好让人民满意的教育。（王 伟）
本文来源：网易聊城
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