“中行相助，老有所‘服’”中国银行郓城支行为金融消费者权益竖金盾

近年来，网络电信诈骗或非法集资等恶性事件频发，国家五部委虽在2020年实施“断卡行动”，要求金融机构压实责任，从源头严防严控银行卡滥用，斩断诈骗分子转账洗钱链条，但诈骗事件仍屡禁不止时有发生，尤其中老年群体被骗者居多，这也侧面反映了中老年金融知识相对贫乏，更应该得到关注，对此，中国银行郓城支行一直身体力行、多管齐下保护中老年金融消费群体的权益。

重预防，耐心宣讲在路上。当前，金融产品日益细分，金融科技迅猛发展，金融产品本就复杂，供需信息不对称，对种种新事物，中老年群体要么压根不了解，要么一知半解，难免真伪不分，让违法违规者钻了空子。该行对此积极开展中老年金融消费者教育，帮助大家提高辨别能力。压实金融机构消保教育主体责任，深入街道、社区对群众耐心宣讲反诈反非法集资的警示案例，此外他们还采取制作防范非法集资的视频在社交媒体平台发布，用生动形象的语言深入浅出的讲解非法集资手段，使得中老年客户更好记易懂。帮助他们提高风险防范意识和对金融产品正规与否的辨别能力。

重提示，热心服务在厅堂。参天之木，必有其根，怀山之水，必有其源。该行高度重视厅堂服务尤其对中老年消费群体的服务。对到店老年客户大堂经理首先积极向前询问办理什么业务，并及时引导客户到智能柜台或相应的人工柜台办理。中行智能柜台更是贴心推出“长者版”界面，字体大而清晰，智能语音声音洪亮，赢得老年人一致好评。此外，员工全程细心引导，耐心提示，对于中老年客户汇款转账业务会一再审慎半办理，询问客户是否认识了解对方，避免客户遭受诈骗。在该行工作人员认真负责的工作态度下曾成功制止三起可疑转账业务，其中一起获得老人儿女专程来行内感谢。该行全体人员筑牢热心服务初心，不断提高用心服务意识，对老年客户办理业务着重提示相关风险，做到“魔高一尺，道高一丈”，守护老年人“钱袋子”的同时更使网点业务枝繁叶茂。

重意见，用心解决赢赞扬。老年人对日新月异的数字化智能化设备接受程度有限，到店办理业务时常常因为不会使用相应的智能设备产生抱怨；此外因对各类金融产品了解不全面，购买金融产品时常常心存疑虑不甚相信，对此，该行积极为中老年群体畅通事后维权渠道，一方面积极疏解客户抱怨情绪争取客户理解；另一方面按照客户建议结合业务办理的规范化流程高效满足客户需求，帮助他们跨越“数字鸿沟”，赢得了客户一致好评。

为金融消费者权益竖金盾，尤其关注中老年人金融消费者现状。中行相助，提供更贴心便民的服务和维护群众利益的暖招实招，使得老有所“服”。未来，该行将持续坚持金融为民、金融惠民、金融便民的理念，不断展现金融消费者权益保护新担当、新气象。（代丽君）