北京
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为进一步提高“12345”政务服务热线工作群众满意率，提高群众幸福感和满意度，观水镇坚持一事一议，分类化解，重点攻坚，推动政务热线未解决工单全面清零。
一是认真梳理、自查自纠。观水镇对接区城市运行中心，认真排查梳理今年以来回访的453件未解决工单，树牢“有解思维”，对重难点工单深入分析研判，建立问题台账。创新化解思路，按照“共性问题集中化解，个性问题针对化解”的原则分类派发至各个部门及工作片。对未解决工单实行动态管理，部门及工作片分类施策逐一销号。
二是明确任务，分类化解。每周召开工作例会，由包片领导按照“2个未解决”汇报本周清零进度，一个是本周未解决工单原因及下步打算，另一个是前期未解决工单本周化解情况。对长期未解决工单进行研判，坚持一事一议，一事一策精准化解。对群众合理诉求，细化工作措施，明确任务目标、责任人和完成时限，积极维护群众合法权益；对于不合理诉求，采取“一单一报”的形式书面说明情况，由包片两委亲自向党委书记汇报，以真抓实干的态度切实推动不满意单“清零”工作。今年10月份以来，已化解前期未解决工单72件。
三是回访反馈，查漏补缺。及时将未解决工单办理进度向人民群众做好反馈，因政策性原因或一时难以解决造成群众不满意的，向群众做好解释安抚工作，争取群众最大程度理解;因处置不力造成群众不满意的，重新进行办理，认真倾听群众意见建议，着力查漏补缺，确保清零工作落到实处。
观水镇始终树立“以人民为中心”的发展思想，把提升“12345”政务服务热线工作水平作为转变干部队伍作风的推动点和优化营商环境的基本点，真正在解决群众诉求中提升工作成绩，实现“枝叶总关情、件件有落实”，确保热线工作再上新台阶。（朱宇石 通讯员 赵海超）
本文来源：网易烟台
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