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近日，基于商汤科技“日日新·商量”语言大模型和“日日新·如影”数字人视频生成技术，商汤团队与上海银行研发出“海小智、海小慧”两位AI数字员工，为用户提供业务咨询与指导、产品推介、客户投教等交互服务，截至目前已正式入驻上海银行手机银行APP。
“两位数字员工自今年12月上线后，客户问题回复的准确比例大幅提升。”上海银行网络金融部总经理邬敏炜介绍说：“有大模型技术支撑的数字人后，银行在不增加服务部门人数的前提下实现了更高频的客户服务，提升了服务价值的同时也降低了服务成本。”
“此项技术研发旨在助力银行老年客户群体跨越‘数字鸿沟’。”商汤智能产业研究院院长田丰向记者介绍，此次上海银行数字人二期项目中打造了移动端渲染精度超高的写实3D数字员工，实现了118维BS的“毛孔级精度”。老年用户通过AI数字员工，以自然的聊天方式（CUI对话式交互）让AI数字人完成查询余额和明细、转账、缴费、介绍理财等服务，解决老年客户不敢用、不会用手机银行的问题。
上海银行网络金融部总经理邬敏炜表示：“上海银行积极践行数字化转型，按照‘线上化、数字化、智能化’开拓新业态、新场景、新客户。”就AI数字人的下一步升级方向，邬敏炜说，截至2023年12月，上海银行训练数字员工的智慧大脑，已完成2000条问答数据、10万条语料数据的知识库训练，数字人二期项目较一期回答准确率提升20%，下一步要通过数字人新智能开拓出更多新服务能力。同时，上海银行将重点关注小微企业、老年群体等，充分利用科技手段，提升客户服务体验。（来源：上证报中国证券网 编辑整理：姜海军）
本文来源：网易烟台
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