烟台高新区：着力打造纪律严明、业务过硬、温馨舒适的政务服务综合体

第二批学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育启动以来，烟台高新区牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，坚持学用结合、以学促干，注重解决实际问题，扎实推动主题教育走深走实、惠及民生。今年以来，烟台高新区政务服务中心多措并举开展大厅管理整治行动，进一步提升大厅服务能力，提高企业群众办事便利度和满意度，为企业群众办好事、办实事、办舒心事。

严作风，打造纪律严明的政务服务团队。建章立制，打造标准化服务队伍，以政务服务大厅驻厅单位自我管理委员会为监督管理主体，创新推行“自我管理+互相监督”的全新双向监管模式，驻厅单位轮值带班共同参与大厅“一日六巡”、视频监控检查，充分调动驻厅单位参与大厅监管工作的积极性、主动性。建立健全荣誉激励机制，定期开展“示范岗位”和“服务之星”评选活动，实行每季度动态评选管理，有效激发窗口人员创新工作、提升服务的内生动力。今年以来，已评选6个“示范岗位”、19位“服务之星”。

强技能，打造业务过硬的政务服务队伍。探索建立长效培训机制，围绕“党务、业务、服务”交流心得，认真修订完善业务知识学习题库，积极组织开展高频次、小范围、聚焦式业务研讨提升活动，努力打造素质过硬、作风优良的审批队伍。今年来共开展培训及考试35次，政务服务能力得到有效提升。对所有大厅工作人员开展标准化培训，从统一着装、接待礼仪、接待语言、电话接听、亲切服务等各个环节行为进行规范，实现了“事事有标准可依、岗岗有标准规范、人人按标准履职”，企业群众办事体验更优，获得感更强。

优服务，打造温馨舒适的政务服务环境。坚持从细节处着手，常态化推行咨询问询服务，设立政务服务大厅咨询服务区，全方位畅通政务咨询网上渠道、掌上渠道、电话渠道、现场渠道，今年截止至12月中旬先后累计为5700余人次提供咨询问询服务，确保及时掌握、回应企业和群众对政务服务的意见动态。常态化推行“延时、预约、上门”服务，聚焦“零跑腿”，提前介入、主动服务，窗口前移、服务前置，将审批服务直接送到工地或现场，每月政务大厅平均提供延时预约服务20余次。（朱俊宁）