网易首页 > 网易山东 > 正文

首个直播来了!数字人成为金融机构大模型落地应用的“香饽饽”

0
分享至

“我虽然是品牌官,但也是妥妥的打工人。”11月30日,在百信银行的数字人直播里,当被观众问到“是否可以帮忙刷碗”时,这位名为AIYA的数字员工风趣地回答道。这是近期银行业内上线的首个数字人直播,可以24小时全天候与进入直播间的客户互动。

随着人工智能技术的不断迭代和探索的深入,越来越多的银行已将相关应用落地于实际业务中。其中,数字人是银行业积极探索的重要方向之一。

首个数字人直播上线 可实时回答个性化问题

“这位朋问你比真人主播强在哪里?我同时也在直播,我可不敢说,这种问题你们心里有个评价就行了。”AIYA在直播间里可以随时回答客户的提问。而在没有提问的时候,她也会向客户讲解各类金融知识,如什么是净值化、如何评价自己的风险等级等。

贝壳财经记者点开百信银行APP体验发现,用户可在登录首页点击“AI直播”按钮,即可在24小时全天候直播间与百信银行数字员工AIYA进行实时互动,AIYA具有一定理财知识储备和管理能力,还会送福利、推荐产品、讲解产品等。

据了解,百信银行自2021年首次推出AI虚拟品牌官AIYA以来,持续围绕数字员工进行探索创新。此次数字人直播上线是将人工智能与数字人技术深度融合。

百信银行战略总监管正刚表示,实现了全天候、24小时不间断直播,用户可以随时随地获取金融资讯和产品信息。数字人主播具备高度智能化和互动性,能够实时回答用户问题,提供专业、个性化的建议。同时,直播内容聚焦年轻人关注的热点话题,通过更活泼、沉浸式的方式实现与用户的品牌心智对话。

博通咨询首席分析师王蓬博表示,伴随金融服务从广度走向深度,财富管理行业逐渐形成“以用户为中心”的新生态,专业的理财数字人直播有利于让用户全程感受到陪伴。

“从行业角度来看,数字人主播的确能解决一些行业问题,比如节省人力成本,情绪状态稳定,24小时开播等。”王蓬博还指出,数字人主播亦存在不足,比如在带货能力和转化率上与真人主播仍有差距、亲和力有待提高等,综合看数字人直播仍有进一步提升空间。

AI数字人备受银行青睐 已有多家银行上线相关应用

据贝壳财经记者了解,AI数字人已经成为银行业在AI大模型的业务应用落地的“标配”之一。

据中国银行业协会最新发布的报告显示,2023年已有11家客服中心与远程银行实现了虚拟数字人应用落地,另有5家银行正在筹建中。在应用场景方面,《报告》披露,虚拟数字人广泛应用于银行等金融机构对客服务、风险控制、新媒体运营、内部赋能等四大领域,并全面提升远程银行智能化水平与客户体验。

某国有大行工作人员告诉贝壳财经记者,该行的AI数字人已经应用到了客服等方面,其回答问题更加精准,而每通客服电话可为客户节省至少13秒的等待时间。

“在数字人作答的同时,AI大模型还可以给人工客服总结梳理客户的相关问题,也可以为人工客服提供更优质的解决方案,帮助其更好地服务客户。”上述银行相关负责人表示,该行的AI大模型日均可辅助处理1万笔投诉工单,生成答复摘要条理清晰,整理文字采纳率约80%。

根据麦肯锡预测,未来几年,生成式AI将给全球经济带来7万亿美元的价值,其中中国将贡献2万亿。2022年底ChatGPT的问世,更使数字人在大语言模型技术的加持下,拥有了“灵魂”,AI数字人产业迎来了发展“黄金期”,各大厂和科技公司纷纷布局。

在银行虚拟数字人的应用方面,中国银行业协会预计,在AIGC大模型的加持下,虚拟数字人将被广泛应用于前台员工辅助、中台运营赋能、后台管理支持等各环节,推动金融场景内容生产加速发展。

“虚拟数字人作为金融元宇宙入口,未来将在数字服务、人力资源以及运营管理等方面为远程银行带来数字化转型的新契机,进而为客户带来更丰富的数字化体验。”中国银行业协会还认为。虚拟数字人作为人机交互新入口,在远程银行的应用深度与辐射广度持续拓展,未来将助推远程银行沉浸式交互体验更加拟人、降本增效更加显著、数字化转型质效持续提升。(来源 新京报)

相关推荐
热点推荐
中国女排3-2土耳其女排!谁是赢球的最大功臣,赛后数据一目了然

中国女排3-2土耳其女排!谁是赢球的最大功臣,赛后数据一目了然

邹维体育
2024-06-15 23:10:51
恶心!演都不演了! 直接照搬7年前剧情!他毁了NBA

恶心!演都不演了! 直接照搬7年前剧情!他毁了NBA

阿浪的篮球故事
2024-06-15 20:43:42
全跑光了,一家7口套现20亿,把公司卖给了17万股民

全跑光了,一家7口套现20亿,把公司卖给了17万股民

灰鸽观察室
2024-06-15 20:09:36
董方卓看瑞士3-1匈牙利有感:我们和现代足球差距何止场上球员

董方卓看瑞士3-1匈牙利有感:我们和现代足球差距何止场上球员

直播吧
2024-06-15 23:40:52
乌情报总局局长:俄最新型S-500防空系统部分部件已运抵克里米亚

乌情报总局局长:俄最新型S-500防空系统部分部件已运抵克里米亚

红星新闻
2024-06-15 20:16:15
郑栅洁,添新身份

郑栅洁,添新身份

鲁中晨报
2024-06-15 14:59:03
相差22岁!当莫德里奇06年第一次出战国际大赛时,亚马尔还没出生

相差22岁!当莫德里奇06年第一次出战国际大赛时,亚马尔还没出生

直播吧
2024-06-15 23:18:10
瑞士峰会传来消息,好家伙,幸亏中国没去参加,普京早就布好局了

瑞士峰会传来消息,好家伙,幸亏中国没去参加,普京早就布好局了

千里持剑
2024-06-15 12:53:07
2-1!中超倒第2爆冷掀翻国安,92分钟绝杀夺7轮首胜,逃离降级区

2-1!中超倒第2爆冷掀翻国安,92分钟绝杀夺7轮首胜,逃离降级区

体坛纪录片
2024-06-15 22:07:20
昆明一电动汽车自燃致人死?印度事、日本车、“台毒”分子造的谣

昆明一电动汽车自燃致人死?印度事、日本车、“台毒”分子造的谣

不掉线电波
2024-06-15 09:13:41
凯特王妃穿白衣现身,棱角分明表情严肃,9岁夏公主坐在爸爸对面

凯特王妃穿白衣现身,棱角分明表情严肃,9岁夏公主坐在爸爸对面

译言
2024-06-15 17:58:34
何谓“法律面前人人平等”?美国司法界判拜登儿子和特朗普都有罪

何谓“法律面前人人平等”?美国司法界判拜登儿子和特朗普都有罪

爆角追踪
2024-06-15 22:57:15
距和平峰会只剩1天,15国退出了,泽连斯基意识到对中国说错了话

距和平峰会只剩1天,15国退出了,泽连斯基意识到对中国说错了话

莫将离
2024-06-14 22:28:53
打的就是精锐!中国女排逆转土耳其女排,送巴西女排登顶世界第一

打的就是精锐!中国女排逆转土耳其女排,送巴西女排登顶世界第一

直播吧
2024-06-15 22:57:41
“售楼处电话被打爆”!上海楼市新政后,有业主熬夜卖房,“比之前同户型最低价高了360万元”

“售楼处电话被打爆”!上海楼市新政后,有业主熬夜卖房,“比之前同户型最低价高了360万元”

每日经济新闻
2024-06-14 00:25:04
当务之急是救山东经济和东北经济,事实是什么?

当务之急是救山东经济和东北经济,事实是什么?

创作者朱海平
2024-06-15 07:52:33
不交吃亏!7月1日起2024年城乡居民医保缴费要多交670元

不交吃亏!7月1日起2024年城乡居民医保缴费要多交670元

映射生活的身影
2024-06-15 12:49:19
俄空军遭遇滑铁卢,单日8架战机被毁伤,乌克兰粮食出口创新高

俄空军遭遇滑铁卢,单日8架战机被毁伤,乌克兰粮食出口创新高

史政先锋
2024-06-15 21:05:23
最新确认:杭州明晚起反转!全省预警多到快挂不下了!

最新确认:杭州明晚起反转!全省预警多到快挂不下了!

明珠电视
2024-06-15 16:55:04
深圳大鹏古城部分城墙发生倒塌,目击者:系雷电击中所致

深圳大鹏古城部分城墙发生倒塌,目击者:系雷电击中所致

西虹市闲话
2024-06-15 21:34:52
2024-06-16 05:34:44

头条要闻

欧洲杯-亚马尔创纪录卡瓦哈尔首球 西班牙3-0克罗地亚

头条要闻

欧洲杯-亚马尔创纪录卡瓦哈尔首球 西班牙3-0克罗地亚

财经要闻

新情况!高层对人民币的态度180°转弯

体育要闻

莱夫利,让困难为我让路

娱乐要闻

江宏杰秀儿女刺青,不怕刺激福原爱?

科技要闻

TikTok开始找退路了?

汽车要闻

东风奕派eπ008售21.66万元 冰箱彩电都配齐

态度原创

亲子
教育
时尚
公开课
军事航空

亲子要闻

孩子总是便秘 家长要注意 这几点

教育要闻

厉害!长沙15岁初三少年闯进2024年阿里巴巴全球数学竞赛决赛

艳压四方的刘亦菲,也没能赢她

公开课

近视只是视力差?小心并发症

军事要闻

普京提停火和谈条件 美防长迅速回应

无障碍浏览 进入关怀版