网易首页 > 网易山东 > 正文

首个直播来了!数字人成为金融机构大模型落地应用的“香饽饽”

0
分享至

“我虽然是品牌官,但也是妥妥的打工人。”11月30日,在百信银行的数字人直播里,当被观众问到“是否可以帮忙刷碗”时,这位名为AIYA的数字员工风趣地回答道。这是近期银行业内上线的首个数字人直播,可以24小时全天候与进入直播间的客户互动。

随着人工智能技术的不断迭代和探索的深入,越来越多的银行已将相关应用落地于实际业务中。其中,数字人是银行业积极探索的重要方向之一。

首个数字人直播上线 可实时回答个性化问题

“这位朋问你比真人主播强在哪里?我同时也在直播,我可不敢说,这种问题你们心里有个评价就行了。”AIYA在直播间里可以随时回答客户的提问。而在没有提问的时候,她也会向客户讲解各类金融知识,如什么是净值化、如何评价自己的风险等级等。

贝壳财经记者点开百信银行APP体验发现,用户可在登录首页点击“AI直播”按钮,即可在24小时全天候直播间与百信银行数字员工AIYA进行实时互动,AIYA具有一定理财知识储备和管理能力,还会送福利、推荐产品、讲解产品等。

据了解,百信银行自2021年首次推出AI虚拟品牌官AIYA以来,持续围绕数字员工进行探索创新。此次数字人直播上线是将人工智能与数字人技术深度融合。

百信银行战略总监管正刚表示,实现了全天候、24小时不间断直播,用户可以随时随地获取金融资讯和产品信息。数字人主播具备高度智能化和互动性,能够实时回答用户问题,提供专业、个性化的建议。同时,直播内容聚焦年轻人关注的热点话题,通过更活泼、沉浸式的方式实现与用户的品牌心智对话。

博通咨询首席分析师王蓬博表示,伴随金融服务从广度走向深度,财富管理行业逐渐形成“以用户为中心”的新生态,专业的理财数字人直播有利于让用户全程感受到陪伴。

“从行业角度来看,数字人主播的确能解决一些行业问题,比如节省人力成本,情绪状态稳定,24小时开播等。”王蓬博还指出,数字人主播亦存在不足,比如在带货能力和转化率上与真人主播仍有差距、亲和力有待提高等,综合看数字人直播仍有进一步提升空间。

AI数字人备受银行青睐 已有多家银行上线相关应用

据贝壳财经记者了解,AI数字人已经成为银行业在AI大模型的业务应用落地的“标配”之一。

据中国银行业协会最新发布的报告显示,2023年已有11家客服中心与远程银行实现了虚拟数字人应用落地,另有5家银行正在筹建中。在应用场景方面,《报告》披露,虚拟数字人广泛应用于银行等金融机构对客服务、风险控制、新媒体运营、内部赋能等四大领域,并全面提升远程银行智能化水平与客户体验。

某国有大行工作人员告诉贝壳财经记者,该行的AI数字人已经应用到了客服等方面,其回答问题更加精准,而每通客服电话可为客户节省至少13秒的等待时间。

“在数字人作答的同时,AI大模型还可以给人工客服总结梳理客户的相关问题,也可以为人工客服提供更优质的解决方案,帮助其更好地服务客户。”上述银行相关负责人表示,该行的AI大模型日均可辅助处理1万笔投诉工单,生成答复摘要条理清晰,整理文字采纳率约80%。

根据麦肯锡预测,未来几年,生成式AI将给全球经济带来7万亿美元的价值,其中中国将贡献2万亿。2022年底ChatGPT的问世,更使数字人在大语言模型技术的加持下,拥有了“灵魂”,AI数字人产业迎来了发展“黄金期”,各大厂和科技公司纷纷布局。

在银行虚拟数字人的应用方面,中国银行业协会预计,在AIGC大模型的加持下,虚拟数字人将被广泛应用于前台员工辅助、中台运营赋能、后台管理支持等各环节,推动金融场景内容生产加速发展。

“虚拟数字人作为金融元宇宙入口,未来将在数字服务、人力资源以及运营管理等方面为远程银行带来数字化转型的新契机,进而为客户带来更丰富的数字化体验。”中国银行业协会还认为。虚拟数字人作为人机交互新入口,在远程银行的应用深度与辐射广度持续拓展,未来将助推远程银行沉浸式交互体验更加拟人、降本增效更加显著、数字化转型质效持续提升。(来源 新京报)

相关推荐
热点推荐
带伤上阵!小波特确认接受了利多卡因注射治疗

带伤上阵!小波特确认接受了利多卡因注射治疗

雷速体育
2025-05-10 14:37:32
人社部定调,养老金调整将启动!月入4000和2000元,能涨多少?

人社部定调,养老金调整将启动!月入4000和2000元,能涨多少?

王五说说看
2025-05-10 08:37:16
汪小菲拒付大S豪宅房贷,具俊晔不得已外出租房,网友笑翻了

汪小菲拒付大S豪宅房贷,具俊晔不得已外出租房,网友笑翻了

钱小刀娱乐
2025-05-10 16:14:58
王晓晨为妈妈庆生!和俞灏明一人送一束鲜花,准岳母喜笑颜开超美

王晓晨为妈妈庆生!和俞灏明一人送一束鲜花,准岳母喜笑颜开超美

情感大头说说
2025-05-10 12:10:37
被96年的Victoria Turner美麻了!

被96年的Victoria Turner美麻了!

述家娱记
2025-04-09 11:04:49
北京社保已缴满15年,不缴了,可以坐等退休吗?

北京社保已缴满15年,不缴了,可以坐等退休吗?

掌上 北京
2025-04-30 08:08:27
欧洲四国领导人齐聚乌克兰,这场 “团结秀” 背后藏着啥?

欧洲四国领导人齐聚乌克兰,这场 “团结秀” 背后藏着啥?

盛世的牛马
2025-05-10 15:52:33
散布㵲阳河景区游船倾覆谣言,贵州一男子被行政处罚!

散布㵲阳河景区游船倾覆谣言,贵州一男子被行政处罚!

环球网资讯
2025-05-10 17:29:07
日媒终究开口了!报道“中国歼10击落法国阵风”,日网一片惊愕

日媒终究开口了!报道“中国歼10击落法国阵风”,日网一片惊愕

这里是东京
2025-05-09 17:35:33
血液科医生:6种食物是甲醛大户,常吃会让白血病找上门

血液科医生:6种食物是甲醛大户,常吃会让白血病找上门

菁妈育儿
2025-04-27 13:26:36
小米空调的实际生产商为长虹美菱引关注,卢伟冰曾称小米空调工厂年内投产

小米空调的实际生产商为长虹美菱引关注,卢伟冰曾称小米空调工厂年内投产

红星资本局
2025-05-09 11:46:06
人类饮酒量可能已经达到历史顶峰

人类饮酒量可能已经达到历史顶峰

商业周刊中文版
2025-05-09 14:49:37
消息称上海微软大裁员,赔偿金 N+8

消息称上海微软大裁员,赔偿金 N+8

IT之家
2025-05-09 19:27:06
合同到期!广东2米26潜力大中锋续约成定局,曾被视为阿联接班人

合同到期!广东2米26潜力大中锋续约成定局,曾被视为阿联接班人

老叶评球
2025-05-09 17:01:06
普京勃然大怒,俄罗斯80年来从没受到过如此侮辱,中国汲取经验

普京勃然大怒,俄罗斯80年来从没受到过如此侮辱,中国汲取经验

阿绐聊社会
2025-03-26 15:04:14
恭喜,没被吕总毁掉的她,已找到下一任老公,结婚照郎才女貌

恭喜,没被吕总毁掉的她,已找到下一任老公,结婚照郎才女貌

皮蛋儿电影
2025-04-27 19:04:38
形势逆转了,这一战打出三个好处,巴基斯坦国运要爆发了

形势逆转了,这一战打出三个好处,巴基斯坦国运要爆发了

农夫史记
2025-05-09 20:40:24
没人结婚,成都崇州最豪华的喜宴中心倒闭了,才开业一年多

没人结婚,成都崇州最豪华的喜宴中心倒闭了,才开业一年多

小人物看尽人间百态
2025-04-26 20:42:11
中美关系迎来新拐点?美财长表态:拟取消部分对华关税

中美关系迎来新拐点?美财长表态:拟取消部分对华关税

宏说天下
2025-05-10 13:47:04
80年来中苏被西方偷走的二战贡献,是时候还回来了

80年来中苏被西方偷走的二战贡献,是时候还回来了

观察者网
2025-05-10 09:43:06
2025-05-10 18:00:49

头条要闻

多个空军基地及陆军医院遭到巴方破坏 印度最新回应

头条要闻

多个空军基地及陆军医院遭到巴方破坏 印度最新回应

财经要闻

沸腾了!中国,给全世界上了一课

体育要闻

这个老头儿,仍然是你们的头儿

娱乐要闻

李凯馨为录音风波道歉,网友不接受

科技要闻

雷军:我经历创办小米以来最难的一个多月

汽车要闻

破局者亿咖通 智向全球的科技“新势力”

态度原创

房产
旅游
艺术
教育
军事航空

房产要闻

海口顶级名校官宣增扩!南海大道、金盘的业主们要沸腾了!

旅游要闻

热闻|清明假期将至,热门目的地有哪些?

艺术要闻

故宫珍藏的墨迹《十七帖》,比拓本更精良,这才是地道的魏晋写法

教育要闻

母亲节至!要想孩子有出息,母亲的行为很重要,这三点千万别做

军事要闻

印度一战机在巴基斯坦旁遮普省被击落 飞行员被俘

无障碍浏览 进入关怀版