网易首页 > 网易山东 > 正文

首个直播来了!数字人成为金融机构大模型落地应用的“香饽饽”

0
分享至

“我虽然是品牌官,但也是妥妥的打工人。”11月30日,在百信银行的数字人直播里,当被观众问到“是否可以帮忙刷碗”时,这位名为AIYA的数字员工风趣地回答道。这是近期银行业内上线的首个数字人直播,可以24小时全天候与进入直播间的客户互动。

随着人工智能技术的不断迭代和探索的深入,越来越多的银行已将相关应用落地于实际业务中。其中,数字人是银行业积极探索的重要方向之一。

首个数字人直播上线 可实时回答个性化问题

“这位朋问你比真人主播强在哪里?我同时也在直播,我可不敢说,这种问题你们心里有个评价就行了。”AIYA在直播间里可以随时回答客户的提问。而在没有提问的时候,她也会向客户讲解各类金融知识,如什么是净值化、如何评价自己的风险等级等。

贝壳财经记者点开百信银行APP体验发现,用户可在登录首页点击“AI直播”按钮,即可在24小时全天候直播间与百信银行数字员工AIYA进行实时互动,AIYA具有一定理财知识储备和管理能力,还会送福利、推荐产品、讲解产品等。

据了解,百信银行自2021年首次推出AI虚拟品牌官AIYA以来,持续围绕数字员工进行探索创新。此次数字人直播上线是将人工智能与数字人技术深度融合。

百信银行战略总监管正刚表示,实现了全天候、24小时不间断直播,用户可以随时随地获取金融资讯和产品信息。数字人主播具备高度智能化和互动性,能够实时回答用户问题,提供专业、个性化的建议。同时,直播内容聚焦年轻人关注的热点话题,通过更活泼、沉浸式的方式实现与用户的品牌心智对话。

博通咨询首席分析师王蓬博表示,伴随金融服务从广度走向深度,财富管理行业逐渐形成“以用户为中心”的新生态,专业的理财数字人直播有利于让用户全程感受到陪伴。

“从行业角度来看,数字人主播的确能解决一些行业问题,比如节省人力成本,情绪状态稳定,24小时开播等。”王蓬博还指出,数字人主播亦存在不足,比如在带货能力和转化率上与真人主播仍有差距、亲和力有待提高等,综合看数字人直播仍有进一步提升空间。

AI数字人备受银行青睐 已有多家银行上线相关应用

据贝壳财经记者了解,AI数字人已经成为银行业在AI大模型的业务应用落地的“标配”之一。

据中国银行业协会最新发布的报告显示,2023年已有11家客服中心与远程银行实现了虚拟数字人应用落地,另有5家银行正在筹建中。在应用场景方面,《报告》披露,虚拟数字人广泛应用于银行等金融机构对客服务、风险控制、新媒体运营、内部赋能等四大领域,并全面提升远程银行智能化水平与客户体验。

某国有大行工作人员告诉贝壳财经记者,该行的AI数字人已经应用到了客服等方面,其回答问题更加精准,而每通客服电话可为客户节省至少13秒的等待时间。

“在数字人作答的同时,AI大模型还可以给人工客服总结梳理客户的相关问题,也可以为人工客服提供更优质的解决方案,帮助其更好地服务客户。”上述银行相关负责人表示,该行的AI大模型日均可辅助处理1万笔投诉工单,生成答复摘要条理清晰,整理文字采纳率约80%。

根据麦肯锡预测,未来几年,生成式AI将给全球经济带来7万亿美元的价值,其中中国将贡献2万亿。2022年底ChatGPT的问世,更使数字人在大语言模型技术的加持下,拥有了“灵魂”,AI数字人产业迎来了发展“黄金期”,各大厂和科技公司纷纷布局。

在银行虚拟数字人的应用方面,中国银行业协会预计,在AIGC大模型的加持下,虚拟数字人将被广泛应用于前台员工辅助、中台运营赋能、后台管理支持等各环节,推动金融场景内容生产加速发展。

“虚拟数字人作为金融元宇宙入口,未来将在数字服务、人力资源以及运营管理等方面为远程银行带来数字化转型的新契机,进而为客户带来更丰富的数字化体验。”中国银行业协会还认为。虚拟数字人作为人机交互新入口,在远程银行的应用深度与辐射广度持续拓展,未来将助推远程银行沉浸式交互体验更加拟人、降本增效更加显著、数字化转型质效持续提升。(来源 新京报)

相关推荐
热点推荐
突发!四川一地发生4.9级地震,近5年来最大

突发!四川一地发生4.9级地震,近5年来最大

21世纪经济报道
2025-04-26 12:59:57
1500万粉丝网红宣布停播,2年带货32亿元,日入400万!网友:套路

1500万粉丝网红宣布停播,2年带货32亿元,日入400万!网友:套路

小人物看尽人间百态
2025-04-25 12:16:21
京东内部7分钟录音泄露,听呆无数人,“蠢货”刘强东其人

京东内部7分钟录音泄露,听呆无数人,“蠢货”刘强东其人

毒sir财经
2025-04-26 20:21:30
浓眉正式提出交易申请,渴望加盟快船联手哈登,交易方案曝光

浓眉正式提出交易申请,渴望加盟快船联手哈登,交易方案曝光

山河入画屏
2025-04-26 15:15:20
四大坏消息痛击湖人!赛程针对詹皇,管理层也背锅,第4场真悬了

四大坏消息痛击湖人!赛程针对詹皇,管理层也背锅,第4场真悬了

嘴炮体坛
2025-04-26 14:45:46
看到湖人1-2落后,你就该明白:独行侠为什么要送走他!

看到湖人1-2落后,你就该明白:独行侠为什么要送走他!

篮坛无名
2025-04-26 16:25:06
王菲随谢霆锋《玉蝴蝶》跳舞,谢霆锋演唱会结束后ins转发好开心

王菲随谢霆锋《玉蝴蝶》跳舞,谢霆锋演唱会结束后ins转发好开心

寻墨阁
2025-04-26 17:31:05
G1广厦109-90击败辽宁 球员评价:5人满分,5人及格,2人低迷

G1广厦109-90击败辽宁 球员评价:5人满分,5人及格,2人低迷

篮球资讯达人
2025-04-26 22:03:00
状态迷失!赵继伟半决赛首战4中1仅2分 正负值全场倒数第一

状态迷失!赵继伟半决赛首战4中1仅2分 正负值全场倒数第一

狼叔评论
2025-04-26 22:10:04
男子买鱼要求不宰杀被扔秤砣后续:结果已出,武汉官方账号沦陷

男子买鱼要求不宰杀被扔秤砣后续:结果已出,武汉官方账号沦陷

小人物看尽人间百态
2025-04-25 13:34:02
蓝白上凯道人数超数倍,马英九力挺,黄珊珊面目显露,黄国昌大怒

蓝白上凯道人数超数倍,马英九力挺,黄珊珊面目显露,黄国昌大怒

阿握聊事
2025-04-26 13:00:41
陈刚:对在期限前主动上交相关款项的干部,按照自查从宽处理

陈刚:对在期限前主动上交相关款项的干部,按照自查从宽处理

政知新媒体
2025-04-26 10:50:33
联盟官方预测最新夺冠概率:快船3.6%,湖人勇士5.6%,两队超30%

联盟官方预测最新夺冠概率:快船3.6%,湖人勇士5.6%,两队超30%

你的篮球频道
2025-04-26 07:58:57
攻克世界级难题!全球最大105兆瓦高速电机研制成功

攻克世界级难题!全球最大105兆瓦高速电机研制成功

江西新闻联播
2025-04-24 10:30:16
不负众望!国乒女单独苗3:0大获全胜,国乒1人晋级,日本7人晋级

不负众望!国乒女单独苗3:0大获全胜,国乒1人晋级,日本7人晋级

国乒二三事
2025-04-26 12:26:59
独家丨互联网大厂CPU负责人离职,三人组各奔东西?

独家丨互联网大厂CPU负责人离职,三人组各奔东西?

雷峰网
2025-04-25 19:31:42
黄金暴涨背后:你的钱正在被合法“抢劫”?

黄金暴涨背后:你的钱正在被合法“抢劫”?

流苏晚晴
2025-04-18 18:51:37
特朗普向德施压要求不提供金牛座,欧盟跟美在乌问题上激烈较量

特朗普向德施压要求不提供金牛座,欧盟跟美在乌问题上激烈较量

听风听你
2025-04-25 20:29:13
瓦格纳32+7+8魔术险胜凯尔特人1-2,班凯罗29+6塔图姆36+9

瓦格纳32+7+8魔术险胜凯尔特人1-2,班凯罗29+6塔图姆36+9

湖人崛起
2025-04-26 10:02:06
珠海偶遇45岁黄宗泽,真人又高又帅,但是体态不好有点驼背和扁头

珠海偶遇45岁黄宗泽,真人又高又帅,但是体态不好有点驼背和扁头

说说史事
2025-04-26 11:28:43
2025-04-26 23:24:49

头条要闻

马斯克和美财长激烈争吵细节披露:胸口相抵 狂飙脏话

头条要闻

马斯克和美财长激烈争吵细节披露:胸口相抵 狂飙脏话

财经要闻

韩国的"宇树科技" 是怎样被财阀毁掉的?

体育要闻

去更大的舞台追梦 专访中国男篮国手杨瀚森

娱乐要闻

金扫帚奖出炉,包贝尔意外获“影帝”

科技要闻

百度心响实测:“能用版Manus”开了个好头

汽车要闻

充电5分钟续航100公里 探访华为兆瓦超充站

态度原创

游戏
旅游
亲子
数码
时尚

榨干PC性能!10款顶级画质3A大作,每一款都是视觉盛宴!

旅游要闻

热闻|清明假期将至,热门目的地有哪些?

亲子要闻

抱着抱着就长大了: 6岁啦!

数码要闻

AMD修补高危安全漏洞!历代Zen架构CPU 100%中招

她美得好邪乎,让人又怕又爱

无障碍浏览 进入关怀版