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建行威海世昌支行:持续提升网点服务质量

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建行威海世昌支行始终把加强服务品质提升作为提高核心竞争力的有效手段,紧抓网点服务质量,通过打造服务品质、服务品牌和服务文化,不断推动网点服务质量提升,从而吸纳了大批优质的客户群。

强化服务基础。该行突出抓好网点服务环境、员工服务形象和行为,切实保证营业环境整洁有序,员工用语规范、服务行为规范,确保网点服务对内规范有序,对外统一形象。

加强队伍建设。该行在积极推进业务发展的过程中,积极加强员工的业务技能、服务礼仪、专业知识培训,积极做好晨夕会、内控案防会、业务分析会的学习,通过对内控案防、业务案例、服务案例、内部规定等各项内容的学习,不断加强员工的业务水平与服务水平。

注重服务效能。从大堂服务入手,加强柜员、客户经理与大堂经理的无缝衔接,以此提升网点服务效能,针对客户不同的业务需求,将产品优势、专业服务搭配运用,多岗位联动、多维度积聚形成稳固客户的合力,使客户感受到我行服务的专业化、个性化,不断提升客户对建行服务的满意度。

服务无止境,贵在长期坚持。建行威海世昌支行将积极打造优质、高效的服务形象,提升公众满意度和美誉度。

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