山东
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为打造人民满意的教育，办老百姓家门口的放心学校，提升工作成效，认真处理群众诉求，做老百姓的贴心人，冠县忠信高中认真处理12345热线，件件有回音，事事有落实。努力促进家校合作，树立良好的社会形象，赢得了社会广泛赞誉。
一、秉持“一条教育理念”
牢固树立“一切为了孩子，为了孩子一切，家校携手共育人才”的理念。家校合作的关键是“各美其美”，在教育目标、教育理念、教育方法、教育评价、教育责任上“合”，在“作”的方向上不迷糊、认识上不含糊、担当上不模糊。
二、成立专项工作领导小组
学校成立了以孙有增同志为组长的热线处理工作领导小组，负责12345热线的处理工作。全力确保我校12345热线能够做到及时交办、及时调查、及时处理、及时回复，确保事事有回音、件件有落实。
三、制定12345回复流程
我校制定了12345热线回复流程：办公室负责接收打印上级来单，安排相关人员通过电话联系、面对面座谈等多种形式调查。实名工单回复前，电话回访。调查清楚情况后，妥善解决群众问题，并书写回复文本。并把通知单送回分管校长，分管校长对回复情况进行审阅同意后，办公室工作人员负责网上办理回复并存档。以上措施保证了热线的及时高效处理。
四、强化督导 严格考核
我校将12345热线处理情况纳入各个学部考核，实行半月通报制度，加强工作监督和协调，及时发现和解决突出问题，探索建立突出问题预防长效机制，真正做到了让社会和群众满意。
本文来源：网易聊城
责任编辑：
杨道镇_lc01
