工行密云支行切实做好特殊人群服务工作

2023年12月3日是第32个国际残疾人日，工行密云支行积极响应国家号召，秉承着以客户为中心的宗旨，也是为了维护特殊人群的尊严、权利和幸福，将客户服务和感受放在首位，不断完善服务流程、提高服务质量，为客户提供优质、专业、贴心的金融服务。

内外联动，耐心交流。由厅堂服务人员及时识别特殊客户并给予特殊关注，为确保客户需求的准确性，厅堂服务人员与客户通过简单的手语、纸笔等方式沟通，初步了解客户想要办理的业务，告知柜台工作人员。柜员受理业务后，耐心细致的与客户交流，继续采用写字板等方式与客户进行沟通。运用主管在了解到情况后也第一时间至柜面了解客户情况，在旁提供帮助。

妥善处理，上门服务。在需要办理业务的客户因疾病或残疾不便出门时，工行密云支行会深入核实客户情况，并由工作人员前往客户家中，双人上门，严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性，完成了上门核实、拍照、亲见亲签、签署委托授权书等流程，积极帮助客户办理业务。做到将客户服务放在首位，切实解决客户问题。

除此之外，工行密云支行以提升服务质量，转变服务方式为出发点，还开辟了特殊人群绿色通道、提供老花镜等便民举措，让特殊人群和家庭感受到了银行服务的暖心温度，更是为群众办实事，真正成为群众的贴心人、暖心人。