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烟台高新区:牢筑跨域通办“同心圆”

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今年以来,烟台高新区不断探索政务服务“跨域通办”新路径,将更多高频政务服务纳入“跨域通办”事项清单,解决企业和群众异地办事“多地跑”“折返跑”等问题,着力打造全方位、立体化跨域通办“同心圆”。

以群众需求为导向,不断扩大通办地域和事项范围

2023年以来,烟台高新区结合群众需求、营商环境需要和产业发展实际,广泛收集企业和群众跨区域政务服务诉求,选择反映相对集中、业务量比较多的省市区域,主动对接、强化合作,加速推进“跨域通办”朋友圈拓展升级和业务扩容。跨域两地行政审批工作人员以政务中心“通办”专窗为桥梁,通过远程电话、视频指导等方式,实现信息共享,帮助企业、群众完成异地业务办理。今年先后与江苏、湖北、山西、内蒙古等地的近50个县市区签订《政务服务“跨域通办”合作协议》,跨域通办“朋友圈”扩大到7省80余个地区,通办事项增加到215个,办理业务近1500件。


以专业化为支撑,不断优化“跨域通办”服务效能

在政务中心“跨域通办”专窗配备专职工作人员,使用统一受理平台,明确专人负责“跨域通办”专窗的业务衔接、政策解读和业务办理等工作,专人专策为有需求的企业和群众纾难解困。通过培训讲课、实际操作、开展业务知识测试等方式,逐项对跨域通办审批事项、审批流程及其他注意事项进行“碎片化”讲解,增强培训实效性,做到从“专科受理”向“全科服务”的转变,不断提升窗口人员业务办理熟练程度,提高解决实际问题的能力,确保每个通办事项都能完成“教科书式”审批。

以数字化赋能,不断提升“跨域通办”便利度

充分运用山东政务服务网统一身份认证、证照服务、数据共享的支撑能力,实行“多地协同办理、线上线下相结合”的“跨域通办”模式。对需要申请人到不同地区现场办理的事项,通过与异地审批单位协同合作,明确办理流程和责任,做到“一地受理申请,多地协同办理”。对于可网办事项,窗口人员直接指导办事人进行线上申请,实现全程网办。对于暂未实现全程网办事项,按照业务属地标准,对申请人提交的办事材料进行形式性审查,代位收件,借助联系平台进行线上流转,实现即收即传,并通过邮件寄递至属地“跨域通办”窗口办理,真正实现“异地受理、属地审批、免费邮寄、就近取证”,让两地企业和群众“进一扇门、办两地事”。

下一步,烟台高新区行政审批服务局将继续围绕企业群众异地办事需求,着力提升“跨域通办”服务的统一化、标准化、规范化水平,以最大程度利企便民,不断扩大政务服务“朋友圈”,筑牢跨域通办“同心圆。”(朱俊宁)

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