烟台高新区：牢筑跨域通办“同心圆”

今年以来，烟台高新区不断探索政务服务“跨域通办”新路径，将更多高频政务服务纳入“跨域通办”事项清单，解决企业和群众异地办事“多地跑”“折返跑”等问题，着力打造全方位、立体化跨域通办“同心圆”。

以群众需求为导向，不断扩大通办地域和事项范围

2023年以来，烟台高新区结合群众需求、营商环境需要和产业发展实际，广泛收集企业和群众跨区域政务服务诉求，选择反映相对集中、业务量比较多的省市区域，主动对接、强化合作，加速推进“跨域通办”朋友圈拓展升级和业务扩容。跨域两地行政审批工作人员以政务中心“通办”专窗为桥梁，通过远程电话、视频指导等方式，实现信息共享，帮助企业、群众完成异地业务办理。今年先后与江苏、湖北、山西、内蒙古等地的近50个县市区签订《政务服务“跨域通办”合作协议》，跨域通办“朋友圈”扩大到7省80余个地区，通办事项增加到215个，办理业务近1500件。

以专业化为支撑，不断优化“跨域通办”服务效能

在政务中心“跨域通办”专窗配备专职工作人员，使用统一受理平台，明确专人负责“跨域通办”专窗的业务衔接、政策解读和业务办理等工作，专人专策为有需求的企业和群众纾难解困。通过培训讲课、实际操作、开展业务知识测试等方式，逐项对跨域通办审批事项、审批流程及其他注意事项进行“碎片化”讲解，增强培训实效性，做到从“专科受理”向“全科服务”的转变，不断提升窗口人员业务办理熟练程度，提高解决实际问题的能力，确保每个通办事项都能完成“教科书式”审批。

以数字化赋能，不断提升“跨域通办”便利度

充分运用山东政务服务网统一身份认证、证照服务、数据共享的支撑能力，实行“多地协同办理、线上线下相结合”的“跨域通办”模式。对需要申请人到不同地区现场办理的事项，通过与异地审批单位协同合作，明确办理流程和责任，做到“一地受理申请，多地协同办理”。对于可网办事项，窗口人员直接指导办事人进行线上申请，实现全程网办。对于暂未实现全程网办事项，按照业务属地标准,对申请人提交的办事材料进行形式性审查，代位收件，借助联系平台进行线上流转，实现即收即传，并通过邮件寄递至属地“跨域通办”窗口办理，真正实现“异地受理、属地审批、免费邮寄、就近取证”，让两地企业和群众“进一扇门、办两地事”。

下一步，烟台高新区行政审批服务局将继续围绕企业群众异地办事需求，着力提升“跨域通办”服务的统一化、标准化、规范化水平，以最大程度利企便民，不断扩大政务服务“朋友圈”，筑牢跨域通办“同心圆。”（朱俊宁）