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农行曹县北城支行:这份手机银行“操作说明书”很暖心

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这是一张手绘的手机银行转账的操作“说明书”,这张手绘的“说明书”出自农行曹县北城支行客户经理李影之手。

事情还得从几天前说起。自12月11日开始,曹县普降暴雪,路面积雪、积水较多,群众出行变的比较困难。

这天,李影正在厅堂值守,抬头看到一位老人拄着拐杖走进了营业厅,李影赶忙迎来上去,在经过询问客户确实不需要轮椅服务,李影赶紧引导着老人办理业务,原来老人是来给孙女转钱的。

“阿姨,天这么冷,路还不好走,您办个手机银行吧,在家就能转钱。”李影热情的向老人说道。

“我有手机银行,可年纪大了,看不清楚,也不会弄,怕出错,想着还是来你们这里办吧,这样放心!”老人慢慢地说着,“每个月都得转账,还挺麻烦的。”

“咱农行的掌银就有‘大字版’的,您肯定能看清楚!”李影说着,掏出手机给老人演示了起来。

“对,对,对!我就是想要这样的!”看着清晰的界面,老人连连说道。

“刚才出门急,我也没拿手机,你给我好好讲讲,年纪大了,记不住。”老人拉着李影说道。

看着老人为难的样子,李影灵机一动,趁着老人办业务的空,拿出一张纸,快速的把手机银行大字版的操作流程写了出来,为了让老人看着方便,还画了“简易”的插图。

接过李影递过来的“说明书”,老人看了又看,小心翼翼的放在口袋里,“以后再转账就方便喽!”老人笑着感叹道。

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