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聊城市冠县“点单式户籍”让服务围着民意转

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为进一步深化“放管服”改革的精准度、匹配度,山东省冠县公安局户政部门实行“点单式”户籍服务新模式,依托12345热线、水城走访通等渠道,积极收集群众建议和需求,依法依规推出便民服务举措,形成“您来点单,我来上菜”的服务新模式。

想民之所想,向前一步“精谋细化”

“太好了,在派出所户籍大厅把交管业务也一块办理了,真是省时省事儿,太方便了”。居民刘先生在定远寨派出所补办身份证时,提到自己身份证和驾驶证一块丢失了,需要再去车管所补领驾驶证。工作人员了解情况后,依托“交管12123”平台,现场为其快速办理了驾驶证业务。去年以来,县公安局在全县18个户籍窗口推行“户政+”服务模式,实现户政、出入境、治安、交管等94项业务在户籍窗口打包办理。

“您好,欢迎您加入清泉街道居民群,我是户籍民警王萌,感谢您添加我的企业微信”在冠县辖区居住的居民微信朋友圈都有这样一个线上警察好友,这是县公安局依托山东微警务、聊城微警务平台,想群众所想推出的一个网上平台,群众通过扫描二维码,就可以添加户籍民警专属政务微信,即可享受“户政、治安、出入境、交管”等网上业务办理服务,遇到与公安部门有关的业务,还可以随时线上咨询民警。

行民之所盼,用心用情“双向奔赴”

“没想到在城区派出所也可以打印其他乡镇的户口簿了”。户籍地是冠县柳林镇的张女士激动的说。张女士来县城办理结婚登记,发现户口簿丢了,抱着试试的心态来到旁边的清泉派出所咨询,民警随即为其跨区域打印了户口簿。今年以来,在省市部门的支持下,县公安局实现了户口簿跨所打印,具有聊城户籍的群众补换领户口簿,可以就近在任一派出所办理,真正实现“让数据多跑路,让群众少跑腿”。

“我可以自己拍身份证照片,拍得不满意,还可以多次重拍,直到选出自己满意的照片为止,真是太好了,身份证照片也能拍得美美的了”。家住冠县烟庄街道张家庄村的邱女士开心的说道。说起身份证照片,被网友戏称为“人生颜值谷底”,已经成为很多人难以言说的“痛”。今年以来,县公安局为辖区18个户籍派出所全量配备了身份证自助拍照设备,实现了身份证照片的多拍优选。

解民之所困,脚踏实地“纾难解困”

“喂,您好!警官,我想请您帮个忙,因为工作原因,我和我的家人无法到派出所办理证明手续,你能帮我邮寄办理证明吗?”

11月24日,冠县梁堂镇辖区群众杨先生拨打户梁堂户籍电话求助称:本人在河北保定市涿洲某单位上班,因工作特殊原因无法请假,本人在北京办理户口落户时,需要户籍所在地公安机关提供相关证明,民警核实完杨先生准确信息后,为杨先生办理好相关手续,并按照杨先生要求寄出,杨先生没有想到困扰自己的难题就这么解决了,没有想到公安机关的服务这么到位,这么的暖心,杨先生在感动之余也向户籍民警表示了感谢。

“警官,我老伴瘫痪在床,办理养老保险需要身份证,身份证丢了怎么办?”“别着急,我们上门去办理”。“同志,我户籍在黑龙江,户口本、身份证丢失了,月子期间没办法回黑龙江迁移户口,怎么办?”“不用着急,我们为您跨省通办……。”从根本上解决了群众“上班没空办、下班无处办”的困扰。

民之所需,行之所至。今年以来,冠县公安局户政部门积极践行以人民为中心的发展思想,时刻把群众装在心中,想群众之所想,急群众之所急,积极探索“点单式”户籍服务模式,一系列贴心、便捷、优质的服务举措落地落实,群众幸福感、获得感、归属感进一步提升,为深化冠县全省宜居城市、全省民营经济发展先进县贡献了公安户籍力量。

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