山东省
分享至
近年来，市残联积极创新残疾人服务模式，充分发挥基层残联专职委员（干事）作用，在助残服务中推行“代理帮办”，推动实现残疾人服务“零距离”，为残疾人提供的服务更便捷、更贴心，真正把好事办好、办实。
一是提供残疾人辅助器具申领“代理帮办”。市残联实施“互联网+辅助器具服务”改革项目后，虽然减少了大量办事环节和跑腿次数，但也出现部分残疾人因无智能手机或对智能手机应用系统操作不熟悉，导致在申领辅助器具时，不适应新的平台申领方式问题，造成部分残疾群众的困扰。辅助器具申领“代理帮办”的推行，让基层残疾人工作者通过“面对面”讲政策、“手把手”选产品的方式，实行全程“代理帮办”，为残疾群众解决辅助器具申领难题。
二是提供残疾人证办理“代理帮办”。残疾人证办理是残疾人服务的重要环节，是残疾人享受惠残政策的前提和基础，直接关系到残疾人的切身利益。2023年，市残联开展了“残疾人证办理零距离 下基层服务暖民心”专项行动，持续深化“助残一件事”办理，在提供集成联办、跨域通办、上门即办基础上，创新推出残疾人证办理“代理帮办”。截止目前，已为320人次提供“代理帮办”，解决了部分群众因对残疾人证办理流程不熟悉出现的多头问、多跑腿等问题。
三是提供残疾人意外伤害保险理赔“代理帮办”。在基层调研中发现残疾人办理意外伤害保险理赔时，因保险理赔的专业性，导致出现残疾人与保险公司业务人员沟通不顺畅问题。 针对残疾群众言语、行动不便等实际，全市残联系统组织开展了残疾人意外伤害保险理赔“代理帮办”，先对基层残联专职人员开展保险理赔“代理帮办”业务培训，再由他们全程代办理赔手续，解决残疾人理赔难题。截止目前，全市共理赔案件160件，获赔金额65.63万元。
本文来源：东营市残联
责任编辑：
杨文娟_dy230808
