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践行“四德”丨柔肩挑重担 实干写华章

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面对油田高质量发展的新时期,中心作为后勤保障的坚强支撑,紧跟油田发展布局,在服务主业、助力油藏新征程上赓续传统、奋力前行。以一流的服务标准,脚踏实地的实际行动,为“端牢能源饭碗”谱写矿区物业人的奋斗之歌。

服务大局  付诸行动

10月的一天午夜11:45,整座城市静谧下来,大部分人都已经进入梦乡。基南矿区物业服务部“会无忧”团队负责人魏丽接到甲方关于会议场次调整的通知,明天的会议场次从8场增加到12场。这意味着,原先分配好的工作量要叠加,新增的会场必须从头谋划。

唯有付诸行动,以最快的速度应对,最佳的效果展现,才能更好支撑保障主业。魏丽赶紧与甲方负责人确定了会场注意事项,并将工作安排发到会务工作群,又定了6点的闹钟,这才准备入睡。

强化主责  务实严谨

会务工作看似简单,实则千变万化,稍一大意,就有可能出现难以挽回的差错和失误。在业务刚接手的一次接待中,筹备、服务都已经渐渐熟悉,全程紧锣密鼓,顺利推进。没想到会议一开始,竟然发现没有打会标!虽然不影响会议召开,但是现场气氛和效果都大打折扣。

经过这次会标事件,魏丽将会务流程又认真进行了梳理。会务接待中要求每位会务人员细心落实每个节点,即使甲方没有要求,也要主动问询,不能“想当然”,做到干甲方之所想,解甲方之所急。

敬业实干  岗位奋斗

平均一天近10场会议,最多可达20多场次,每天晚上还有3-5场,节假日更是全年无休。一年来,魏丽的手机始终保持24小时开机,甲方通知随时关注。

5月份,因身体原因刚做完手术还在打吊瓶恢复的她,突然接到甲方通知,有重要接待任务。打完吊瓶顾不上好好休息就主动申请返岗,积极配合甲方圆满完成了重要接待任务。

每有重大接待任务,魏丽都会安排礼仪、会前、会中、会后进行预演走位,做到各个环节无缝衔接、多部门协同到位。为了保证接待圆满成功,她曾连续几天在办公室和衣而眠。

“这不是自我加压,我们是为了让服务保障与主业发展‘并跑’。”她这样说。

暖心守护  主动出击

为了保障主业运行效率,魏丽带领会务人员在日常工作中养成了“多想一点、多看一次、多问一句、多试一下、多过一遍”的习惯,将服务形成闭环。在一次会议中,她发现前来参会的一位女宾总是紧锁眉头,就利用续水时机悄悄寻问其需求,并及时送上所需物品。会议结束后,这位女宾特意找到她,称赞会务服务细心又暖心。

为确保会议达最佳效果,会前,她和甲方尝试一套又一套会场布置方案;会上,为正在吃药期间的来宾换下茶水换上白开水;雨天,为散会人员送上及时伞……

真心付出  赢得尊重

21个会议接待室,3500多场会议。这是团队成立之初,甲方出具的会务接待数据,也是项目一部“会无忧”团队6名会务人员一年的工作体量。

辛勤的付出换来的是甲方单位工作的高效运行,以及来自局领导、甲方单位、局机关相关部门的高度评价。肯定工作的同时,为了缓解会务人员的疲劳,甲方在办公用房紧张的情况下,挤出一个房间,解决了她们的午休问题。

不知不觉间,一年已经接近尾声,根据甲方初步统计,目前团队已经服务了大大小小的会议3000多场次,那个曾经让她觉得不可思议、不可能完成的数字,在这个时刻变成了实实在在的战绩。

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