烟台深入推进物业管理服务专项整治

第二批主题教育开展以来，烟台市聚焦群众反映比较强烈的物业企业服务行为不透明不规范、物业诉求解决机制不顺畅等难点堵点问题，集中开展专项整治，通过对症下药、精准施治，进一步健全物业管理体系，规范物业服务市场秩序，优化问题处理机制，及时回应群众诉求，全面提升物业管理服务水平。

市住房和城乡建设局发挥牵头部门作用，推进专项整治走深走实，让群众的“需求清单”成为安居乐业的“幸福账单”。坚持以人为本，把牢专项整治“方向盘”。梳理分析近两年各类渠道反映的5大类28个方面突出问题，制定专项整治方案，明确6个方面16项整治措施。建立“日沟通、周调度、月通报”工作机制，各级开展实地督导、现场调度、随机抽查等110多次，覆盖全市800多个小区。塑强工作体系，增强专项整治“贯通力”。健全市、县、镇街、社区四级物业管理领导机构，全市有物业小区的89个镇街已配备专职物业管理人员126人，社区下设环物委比例超过90%。实施项目化推进、清单化调度，全市专业化物业覆盖率、业委会组建率分别达到92.9%、85.2%，位居全省前列。完成“红心物业·智慧物管综合服务平台”软件研发，已录入729家物业企业、1848个物业项目、17629名行业人员、352个业委会、99个物业企业党组织相关信息，实现基本信息汇总统计、物业管理重点环节行政备案、投诉渠道网上公开等功能。精准靶向施策，打好专项整治“组合拳”。开展物业服务不规范攻坚，全市“三公开”专业化物业管理小区增加至1253个，占比开展小区治理攻坚，会同城管、公安、市场监管、消防等部门力量联合执法3次，查处群众反映私搭乱建、乱堆杂物、占用堵塞封闭消防通道等违法违规问题120多个。实施“幸福示范小区”创建行动，以“九好”为标准，明确71项创建指标，年内打造60个“幸福示范小区”，推动物业管理向高品质升级。

招远市认真开展专项整治，实实在在办好惠民利民实事。开展“每周进小区”活动，组建3支督导队伍，对149个小区进行“拉网式”督导。坚持每周一下沉，现场查看小区物业运行管理和服务情况，发现问题当场交办、限期整改，25个小区120多条问题已得到解决。实施“红心物业”领航工程，采取“线上闭环处理+线下网格助力”物业治理模式，线上搭建“智慧物业综合管理平台”，构建业主诉求线上受理、线上分派、线上办结、线上反馈、线上评价五步闭环流转机制，平台已受理业主投诉建议70余条，办结满意率达到95%。线下精选52名物业企业职工担任网格助理员，协同解决物业服务、社区治理等方面问题530余条。

蓬莱区以“红心物业”建设为抓手，扎实推进物业领域问题专项整治，切实以“红心”点亮“民心”。健全“三级联动”，全域协同齐抓共治。区级层面，持续发挥“红心物业”专项工作组牵头抓总作用。街道层面，将业委会组建、物业服务质量考评等事项纳入党工委议事会议，结合群众大走访，专注做好辖区物业问题专项整治。社区层面，充分用好“红心议事会”“民情恳谈会”等协商共治平台，认领、化解物业问题700余项。攻坚“三大难题”，靶向发力精准施治。实施物业投诉化解集中攻坚，建立与区城市运行中心等单位良性互动机制，每月共享物业投诉数据，推动解决各类物业问题3000余个。实施红心业委会组建攻坚，组建业委会302个，推动业委会正确履职。实施物业全覆盖集中攻坚，完善163个老旧小区信息数据库，全区物业覆盖率达100%。打牢“三个基础”，注重长效赋能促治。深化共建服务，组织52家物业企业负责人到社区报到，认领服务项目670个，合办“便民暖万家”等活动180余场次。夯实服务阵地，在18个社区党群服务中心设立“物业问题我来办”窗口，让物业问题化解在家门口。

莱山区坚持问题导向，全面提升物业管理服务水平和群众满意度。强化顶层设计贯通机制“堵点”，完成32个社区环物委、110个小区业委会组建，健全社区党组织领导下网格党组织、物业企业、业委会“三方办”机制，将79家物业企业全部纳入基层治理网格，吸纳65名物业企业职工、业委会成员担任社区兼职网格员，对物业服务重要事项，实行联议联办。规范行业管理攻克服务“难点”，建强“红心物业·智慧物管综合服务平台”，完成76家物业企业、131个项目信息录入，实现信息线上查询、事务线上公开、诉求线上呼应，已回应解决52条诉求。强化双向激励，评选10个“幸福示范小区”。做好关键小事纠治民生“痛点”，联合属地街道、市场监管等5个职能部门，累计检查52个小区，督促整改问题79个。建立物业企业“党组织书记接待日”“总经理接待日”机制，每周至少1次面对面倾听解决业主诉求，累计开展活动200余次，接待人员321人次，解决环境卫生、邻里纠纷232起。