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烟台深入推进物业管理服务专项整治

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第二批主题教育开展以来,烟台市聚焦群众反映比较强烈的物业企业服务行为不透明不规范、物业诉求解决机制不顺畅等难点堵点问题,集中开展专项整治,通过对症下药、精准施治,进一步健全物业管理体系,规范物业服务市场秩序,优化问题处理机制,及时回应群众诉求,全面提升物业管理服务水平。

市住房和城乡建设局发挥牵头部门作用,推进专项整治走深走实,让群众的“需求清单”成为安居乐业的“幸福账单”。坚持以人为本,把牢专项整治“方向盘”。梳理分析近两年各类渠道反映的5大类28个方面突出问题,制定专项整治方案,明确6个方面16项整治措施。建立“日沟通、周调度、月通报”工作机制,各级开展实地督导、现场调度、随机抽查等110多次,覆盖全市800多个小区。塑强工作体系,增强专项整治“贯通力”。健全市、县、镇街、社区四级物业管理领导机构,全市有物业小区的89个镇街已配备专职物业管理人员126人,社区下设环物委比例超过90%。实施项目化推进、清单化调度,全市专业化物业覆盖率、业委会组建率分别达到92.9%、85.2%,位居全省前列。完成“红心物业·智慧物管综合服务平台”软件研发,已录入729家物业企业、1848个物业项目、17629名行业人员、352个业委会、99个物业企业党组织相关信息,实现基本信息汇总统计、物业管理重点环节行政备案、投诉渠道网上公开等功能。精准靶向施策,打好专项整治“组合拳”。开展物业服务不规范攻坚,全市“三公开”专业化物业管理小区增加至1253个,占比开展小区治理攻坚,会同城管、公安、市场监管、消防等部门力量联合执法3次,查处群众反映私搭乱建、乱堆杂物、占用堵塞封闭消防通道等违法违规问题120多个。实施“幸福示范小区”创建行动,以“九好”为标准,明确71项创建指标,年内打造60个“幸福示范小区”,推动物业管理向高品质升级。

招远市认真开展专项整治,实实在在办好惠民利民实事。开展“每周进小区”活动,组建3支督导队伍,对149个小区进行“拉网式”督导。坚持每周一下沉,现场查看小区物业运行管理和服务情况,发现问题当场交办、限期整改,25个小区120多条问题已得到解决。实施“红心物业”领航工程,采取“线上闭环处理+线下网格助力”物业治理模式,线上搭建“智慧物业综合管理平台”,构建业主诉求线上受理、线上分派、线上办结、线上反馈、线上评价五步闭环流转机制,平台已受理业主投诉建议70余条,办结满意率达到95%。线下精选52名物业企业职工担任网格助理员,协同解决物业服务、社区治理等方面问题530余条。

蓬莱区以“红心物业”建设为抓手,扎实推进物业领域问题专项整治,切实以“红心”点亮“民心”。健全“三级联动”,全域协同齐抓共治。区级层面,持续发挥“红心物业”专项工作组牵头抓总作用。街道层面,将业委会组建、物业服务质量考评等事项纳入党工委议事会议,结合群众大走访,专注做好辖区物业问题专项整治。社区层面,充分用好“红心议事会”“民情恳谈会”等协商共治平台,认领、化解物业问题700余项。攻坚“三大难题”,靶向发力精准施治。实施物业投诉化解集中攻坚,建立与区城市运行中心等单位良性互动机制,每月共享物业投诉数据,推动解决各类物业问题3000余个。实施红心业委会组建攻坚,组建业委会302个,推动业委会正确履职。实施物业全覆盖集中攻坚,完善163个老旧小区信息数据库,全区物业覆盖率达100%。打牢“三个基础”,注重长效赋能促治。深化共建服务,组织52家物业企业负责人到社区报到,认领服务项目670个,合办“便民暖万家”等活动180余场次。夯实服务阵地,在18个社区党群服务中心设立“物业问题我来办”窗口,让物业问题化解在家门口。

莱山区坚持问题导向,全面提升物业管理服务水平和群众满意度。强化顶层设计贯通机制“堵点”,完成32个社区环物委、110个小区业委会组建,健全社区党组织领导下网格党组织、物业企业、业委会“三方办”机制,将79家物业企业全部纳入基层治理网格,吸纳65名物业企业职工、业委会成员担任社区兼职网格员,对物业服务重要事项,实行联议联办。规范行业管理攻克服务“难点”,建强“红心物业·智慧物管综合服务平台”,完成76家物业企业、131个项目信息录入,实现信息线上查询、事务线上公开、诉求线上呼应,已回应解决52条诉求。强化双向激励,评选10个“幸福示范小区”。做好关键小事纠治民生“痛点”,联合属地街道、市场监管等5个职能部门,累计检查52个小区,督促整改问题79个。建立物业企业“党组织书记接待日”“总经理接待日”机制,每周至少1次面对面倾听解决业主诉求,累计开展活动200余次,接待人员321人次,解决环境卫生、邻里纠纷232起。

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