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一张存单与一面锦旗的故事

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近日,客户王大姨为农行菏泽开发区支行营业室的客服经理王硕彦送来了一面锦旗,锦旗上用金粉镶嵌“助人为乐显真情,排忧解难暖人心”的字样。捧着客户送的锦旗,王硕彦微笑着说:“为客户排忧解难,是我们应该做的,大姨。”大姨说:“多亏了你们营业室的各位领导同事各司其职、协同合作,才让我的业务如此顺利快速地完成,我这悬着的心啊才放下来了……”说着、说着,王大姨哽咽着留下了激动的泪水。

不久前,客户王大姨在家中对账,发现少了一张五万块钱的存单,思前想后,想起这五万块钱是以前在新疆的农行网点办理的,现在怎么找也找不到了,可能是在从新疆返回菏泽的途中不慎将存单丢失,这可怎么办?于是,王大姨心急如焚地告诉了自己的爱人,老两口没什么文化,孩子也不在身边,越想越急,心想这五万块钱不会没有了吧?这可是在新疆辛苦干活两年多才攒下来的养老钱啊!抱着试试看的态度,他们来到农行菏泽开发区支行营业室,主任王宁耐心的了解了两位老人的情况,先安慰老人不要着急,紧接着,又去柜台上查一下存单具体什么情况再看看如何办理这个业务更合适。随后,王主任带领两位老人来到柜台,并为老人们递上茶水。又让内勤行长胡光昭转达客户的情况,看到老人着急的神态,胡光昭和客服经理王硕彦主动询问有关情况,在客户的回忆中,王硕彦得知,二老年龄较大,本身不熟悉手机操作农行APP,也不记得存单的账号日期等基本信息。王硕彦一边安抚王大姨的情绪,一边用相关证件快速查看,最终在与王大姨的核对下,找到了丢失的存单账号,在内勤行长胡光昭的建议下,向客户询问:“大姨,这个存单可以直接挂失销户的,您是想继续存呢,还是想拿现金回去?”大姨有点犹豫,考虑到客户想找回钱的急迫心情,王硕彦耐心地给大姨提供方案,“我看您的存单已到期并且不转存,可以先给您取出来查看,想存的话,我再给您存上!”

王大姨连连说好,表示要先取出现金看看。王硕彦熟练地将存单挂失销户,把现金算好后交给了客户。“小伙子,真的太感谢你了,你的业务熟练,你们农行的服务真棒!”两位老人不停地感谢,悬着的心也终于放下来了。

送走客户后,王硕彦继续在岗位上忙碌,这原本只是他工作的日常片段,没料到几日后,王大姨带着锦旗来到网点,并将在他行存的二十万元一并带来该行转为三年的定期存款,并对农行菏泽开发区支行的全体员工表示感谢,于是就出现了开头的那一幕。

一面锦旗,是客户对农行业务的认可,也是对农行服务的肯定。农行菏泽开发区支行营业室将秉承“客户致上,始终如一”的理念,不断提升业务能力,不断助力“服务升温”!

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