高区63支基层调解队 巧解邻居“千千结”

今年以来，高区不断创新基层治理机制，辖区内成立的63支基层调解队自主开展矛盾调解、议事协商等活动800余场次，解决私自安装地锁、空地废弃垃圾等问题1400余个，将邻里街坊间的磕磕碰碰及时化解。

垃圾桶是小区的标配，但摆放不当也会给居民生活带来不便。近日，怡园街道滨州街社区居民向社区反映：“滨州中街9号楼前的垃圾桶离家有点近，风一吹味道特别大。”

群众诉求无小事，“好邻居调解队”第一时间向反映问题的居民了解情况，并实地走访了周边居民。“一走访，发现觉得味道大的居民不少。”队长徐延全说，把垃圾桶移走简单，联系下物业就好，复杂的是周边四五栋楼的居民都习惯了在这儿扔垃圾，得引导大家去固定停放点。

调解队分头行动，对接物业、制作温馨提示牌、上门通知，耐心做好解释工作。慢慢的，原垃圾桶处不再有人堆放垃圾，居民自觉把垃圾送到固定停放点，垃圾桶顺利“搬家”，调解队的工作也得到了居民的认可。

这是高区赋能基层社会治理的有益探索。63支居民自治队伍均由社区具有威望的党员担任队长，队员有专业律师、也有热心居民，大家用和风细雨般的调解技巧，在源头上预防和化解着社会矛盾。

当社区出现涉及需多方协作的问题时，作为社区“红管家”的调解队也会出面，通过召开碰头会、现场办公会等形式，带领大家自己的事情自己办，形成了基层治理事项“群众议、群众定、群众享”的生动实践。

“服务不好为什么要交物业费”“没收到物业费我们很难提供优质服务”，这一恶性循环是很多小区面临的难题。田和街道东河北社区的“小宋调解队”，正尝试通过调解，在居民与物业公司间构建双赢的良性循环。

物业公司新经理上任后，转变了服务理念，“小宋调解队”也更忙了。队员们常常利用休息时间召集业主委员会代表和物业公司开会，商量几件物业公司“踮踮脚”就能完成的事项，让居民看见服务质量在提升。

“在社区网格员收集到的居民诉求中，我们先从容易整改的事项入手，协调物业公司改进管理，及时清理下水井管道、卫生死角等，让居民先看见变化，提高居民满意度，下一阶段再进一步提高物业服务规范化水平。”队长宋菲菲说。

为进一步推动居民自治见实效显成效，高区坚持党建引领，不断深化“吹哨报到”机制优势，推动职能部门力量下沉，形成上下联动、多方协同的工作格局。当出现需要协调相关职能部门解决的问题，就由社区党组织“吹哨”，统筹职能部门“应哨”，交办居民自治队伍“盯哨”，现场商议解决居民反映的重点难点问题，有效破解了“政府买单，群众不买账”的难题。