北京
日前，威海临港区组织开展“政务服务体验日”活动，来自社会各界的“政务服务体验员”深入服务大厅，全流程体验办事过程，实地感受政策、流程、服务，进一步提升服务效能，增强群众办事获得感、满意度。
当天，6名“政务服务体验员”以办事企业和群众的身份，通过线上体验、线下体验和专项体验三种方式与窗口工作人员进行沉浸式沟通体验。线上，“体验员”通过终端进行网上办事流程操作;线下，“体验员”全流程体验咨询、取号、提交申请材料、领取证件等各个环节，实地感受大厅窗口服务;专项体验过程中，“体验员”重点体验了不动产专区、市场准入秒批专区，对智能设备功能、操作流程、事项办理、志愿服务队伍等有了全方位的了解。
“体验员”以群众视角深层次、全方位体验政务服务，对政务服务质效进行一次“全面体检”，为政务服务优化提升“把脉问诊”，真正发现办事的堵点、难点、痛点。来自拓展纤维的“体验员”刘女士说：“政务服务工作社会关注度高，与我们企业的发展息息相关，政务服务好不好直接影响企业的办事效率，更可能影响企业发展，这次活动让我们‘零距离’体验了部分事项的办理全过程，还了解了很多便民利民政策，以后办事就方便了。”
政务服务窗口是服务企业和群众的最前沿，也是展示营商环境优化和政务服务改革成果的最有效途径之一。“我们将政务服务管理侧的流程体验和企业群众用户侧的办事体验进行对比，通过‘解决一个问题’带动规范一类服务、促进一域改革、实现一体受益。”临港区行政审批服务局党组成员、法规监督科科长侯世红说。
在实地体验的过程中，大家对特殊办事群体设置的绿色通道赞不绝口，不但提供全流程办事指引、业务咨询、陪同服务，而且还可以将办理结果免费寄送到家，全力当好为民服务的“店小二”。今年以来，威海临港区共提供预约服务200余件次，延时服务800余件次，“午间不打烊”服务4000余人次，为2000多户企业提供了免费印章刻制服务，为办事群众提供免费邮寄1000余件次，为企业和群众提供帮办代办服务5000余件次，让企业群众感受临港政务服务的速度和温度。
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本文来源：网易威海
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孙伟_YW001
