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潍坊市民关注的供热问题，答案来了

2023-12-01 11:34:51　来源: 网易山东举报

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阁楼的供热温度标准是多少？居民小区入住率不达标是否会影响供热效果？11月30日，潍坊市城市管理局对11月份市民反映较多的供热问题进行梳理并集中公开回应。

供热企业维修人员对小区换热站内设施进行巡查检修。

问题一：阁楼的供热温度标准是多少？

答：按照《山东省供热条例》《潍坊市供热条例》规定，在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，供热企业应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于18℃。相关规定中未对阁楼供热温度标准进行规定，暂时没有阁楼供热温度标准。

问题二：居民小区入住率不达标，为何会影响供热效果？

答：居民小区入住率低的情况下，供热能耗较高，供热质量难以保证。供热小区换热站内的主要设备是按照小区满负荷运行时的标准配置的，如果使用率过低，整个供热系统将出现“大马拉小车”现象，造成能源浪费，增加供热成本。热不同于水、电、气等易于控制，具有相对独立性。热存在传导性，具有明显的外部效应。如果小区入住率低，只有少数用户使用，热量通过墙体、楼板等向邻居家传导，白白散失的热量就增加很多。少数用户可能因热量部分流失，导致室温达不到18℃的标准。

供热企业维修人员对小区换热站内设施进行检修。

问题三：我市对供热投诉处置有哪些要求？

答：供热企业均设置24小时客服电话，在采暖期内实行24小时值班，及时处理投诉。供热企业接到投诉后，对供热设施漏水的投诉，应在1小时内到达现场抢修或协助用户维修；对供热温度等有关供热质量的投诉，在采暖期开始后10日内，应在5小时内到达现场处理；在采暖期的其他时间，应在2小时内到达现场处理。双方另有约定的，从其约定。若用户对供热企业处理方式、处理结果等有异议，可以向所在县、市、区供热主管部门投诉。