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农行巨野县支行:积极践行“三亮”专题行动,助力金融服务环境持续提升

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近日,农行巨野县支行积极响应市、县号召,充分开展“亮人员身份、亮制度职责、亮评价结果——三亮”专题行动,扎实开展“三亮”宣传工作,全面提升金融服务水平,以高效的服务践行金融工作的政治性、人民性,推动金融服务环境持续提升。

亮身份,强责任。在“三亮”工作过程中,农行巨野县支行落实服务升温工程,要求全体员工在工作期间佩戴身份牌,亮明个人身份和职责岗位,进一步增强员工的责任感和使命感。同时,开展“党员示范岗”活动,设置标识牌,自觉接受客户监督,激励员工以更加负责的态度提升金融服务质量。

亮制度,增保障。在办公区域设置制度职责公示牌,方便员工和客户了解相关制度职责,提高工作效率,并及时公布《中国农业银行服务收费价格目录》最新版本。组织全行各部门梳理完善各项制度职责,开展运营管理制度、内控合规制度、信贷管理制度等知识培训,确保员工熟知本岗位制度职责。

亮评价,强监督。为强化服务监督,提升服务质量和管理水平,农行巨野县支行在营业网点设置客户意见簿、公示举报电话,自觉接受社会监督。收集整理客户对支行工作的评价结果,并在每日晨会上公布,对存在问题及时落实整改,不断提高服务质量和客户满意度。

“三亮”专题行动的开展,不仅有助于该行接受客户监督,提升金融服务质量和管理水平,同时也增强了员工的自我约束意识和责任感,激励全行员工积极主动服务。农行巨野县支行将继续深化“三亮”专题行动,以实际行动打造阳光高效透明金融服务体系,推动全行业务高质量发展。

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