山东
分享至
11月27日，建行菏泽曹州支行网点营业终了，两名客户焦急的从自助设备区跑进营业大厅。两名客户是一对外地来的夫妻，买了当天的火车票晚上离开菏泽，离开前想取现金以备路上使用。在取款时，因为两人一直用手机核对车票信息，没注意自助设备提示造成操作错误设备吞钞。
大堂经理见状，一面安抚客户情绪，一面联系营运主管解决客户难题。营运主管了解情况后首先迅速联系分行请示紧急清机事项，然后联系营运管理部报备清机记账事宜。待分行批准紧急清机后，营运主管和两名自助设备清机员迅速进行自助设备清机。在与分行核对吞钞金额无误后，联系分行营运管理部进行记账。
从吞钞到紧急清机完毕用时不超过1个小时，客户被建行的服务感动，为建行应急处理时效点赞。本次紧急清机能够快速完成，与网点人员岗位配合、团结协作、分支行联动协同分不开。这一切，都来源于“以人民为中心”“以客户为中心”的驱动力，用心为客户服务。（刘伟娜）
本文来源：网易菏泽
责任编辑：
尹海潮_hz07
