北京
为聚焦市场主体需求和企业群众关切，推动企业群众成为提升政务服务效能的参与者、受益者、监督者、宣传者，助力营商环境再优化。11月24日，高区行政审批服务局联合科创局开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动。
本次活动，邀请辖区内科技创新类高层次人才、企业群众代表共20余人组成“政务服务体验员”队伍，走进办事大厅，体验政务服务网、爱山东APP、自助终端机等办理方式，直观感受注册登录、咨询申请、材料提交、进度查询等办事过程。同时，活动采用“政务+直播”形式，实现“线上+线下”实时互动、“面对面”沟通，为企业和群众展示“高效、优质、便捷”的政务服务环境，实现政务“零距离”。
活动结束后，省级高层次人才王相对大厅的环境和服务赞不绝口：“通过这次走流程、当体验员的活动，让我们切实感受到了政务服务的便利，现在办事不用往返跑，在一个窗口就能办成多个事，办事环境也非常温馨舒适，为大厅的服务点赞！”
在随后的座谈会上，各科室、各分厅负责人与体验员们面对面沟通交流，听取办事流程、工作效率、服务质量以及服务环境等方面的意见建议。此次活动，共收集群众意见建议10余条，并对提出的问题给予解答，认真梳理并形成问题清单和改进台账，加快解决企业群众诉求，形成工作闭环。
高区行政审批服务局开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动以来，通过制定方案、亲身体验、座谈交流、查摆问题、建立台账、整改通报等方式，以“走”的形式，找准“难”的症结，畅通“堵”的问题，从企业群众思维看诉求、查问题、抓整改，助推制度优化、流程再造和服务提升，实现政务服务从“能办”向“快办”“易办”“好办”的转变，达到“以走促改”、“以走促优”的目标，推动政务服务水平持续提升。
下一步，高区行政审批服务局将建立常态化机制，把“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作固化成持续性、制度性安排，聚焦企业和群众最关心、最期盼、反映最强烈的问题，找准症结，综合施策，精准发力，推动在“走近”群众中“走进”群众，进一步擦亮我区“照单收、高兴办”服务品牌，增强企业群众办事获得感、满意度。
本文来源：网易威海
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孙伟_YW001
