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威海营商行|走流程 优服务 谈体验 促提升——高区开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动

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为聚焦市场主体需求和企业群众关切,推动企业群众成为提升政务服务效能的参与者、受益者、监督者、宣传者,助力营商环境再优化。11月24日,高区行政审批服务局联合科创局开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动。

本次活动,邀请辖区内科技创新类高层次人才、企业群众代表共20余人组成“政务服务体验员”队伍,走进办事大厅,体验政务服务网、爱山东APP、自助终端机等办理方式,直观感受注册登录、咨询申请、材料提交、进度查询等办事过程。同时,活动采用“政务+直播”形式,实现“线上+线下”实时互动、“面对面”沟通,为企业和群众展示“高效、优质、便捷”的政务服务环境,实现政务“零距离”。

活动结束后,省级高层次人才王相对大厅的环境和服务赞不绝口:“通过这次走流程、当体验员的活动,让我们切实感受到了政务服务的便利,现在办事不用往返跑,在一个窗口就能办成多个事,办事环境也非常温馨舒适,为大厅的服务点赞!”

在随后的座谈会上,各科室、各分厅负责人与体验员们面对面沟通交流,听取办事流程、工作效率、服务质量以及服务环境等方面的意见建议。此次活动,共收集群众意见建议10余条,并对提出的问题给予解答,认真梳理并形成问题清单和改进台账,加快解决企业群众诉求,形成工作闭环。

高区行政审批服务局开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动以来,通过制定方案、亲身体验、座谈交流、查摆问题、建立台账、整改通报等方式,以“走”的形式,找准“难”的症结,畅通“堵”的问题,从企业群众思维看诉求、查问题、抓整改,助推制度优化、流程再造和服务提升,实现政务服务从“能办”向“快办”“易办”“好办”的转变,达到“以走促改”、“以走促优”的目标,推动政务服务水平持续提升。

下一步,高区行政审批服务局将建立常态化机制,把“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作固化成持续性、制度性安排,聚焦企业和群众最关心、最期盼、反映最强烈的问题,找准症结,综合施策,精准发力,推动在“走近”群众中“走进”群众,进一步擦亮我区“照单收、高兴办”服务品牌,增强企业群众办事获得感、满意度。

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