为深入贯彻落实“以人民为中心”的发展理念,牢固树立“以客户为中心”的服务理念,持续有效促进网点服务质效和综合竞争力提升,2023年11月下旬,建行菏泽分行举办2023年度菏泽分行网点服务管理培训班。该分行营运管理部相关人员、网点负责人及业务骨干参加此次培训。
本次培训主要内容包括“三必学三必讲”、考核办法解读、适老(无障碍)网点建设、客户排队等候时间、NPS值提升、新版营业网点服务检查标准、营业网点服务情景演练,涉及服务质量检查情况分析及提升措施、服务礼仪规范、岗位服务流程标准、厅堂服务场景演练及沟通技巧等,通过学标准、练标准,促进网点服务规范化标准化,进一步加强员工服务意识和服务水平,为持续提升网点服务客户能力、提高客户满意度奠定良好基础。(胡珣)