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建行菏泽定陶支行:耐心清点残损币 温情服务暖人心

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残币回收是银行一项常见业务,但同样也是银行社会责任的体现。建行菏泽定陶支行始终坚持“我为群众办实事”的工作理念,急客户之所急,想客户之所想,一心一意为客户提供专业、暖心的金融服务。

2023年11月21日下午,一位客户着急地来到菏泽定陶支行营业室寻求帮助,询问有较多数量的残损币是否可以回收,经了解,客户现金存在不同程度的损坏,其中部分钱币已经破损严重。

了解情况后,大堂经理立刻将其领到现金柜台,为客户递上一杯热水,并安抚客户焦急的情绪,“您别担心,我们会按照残缺污损人民币回收标准给您回收,并存到您的账户上,请放心”。需求得到保障,客户缓了一口气。

由于客户残币数量过多,且存在发霉、黏连、粘贴胶带的情况,无法通过点钞机具,只能通过手工鉴别的方式进行清点。建行菏泽定陶支行当即为客户开启绿色通道,指定专门人员为客户办理残币业务。工作人员小心翼翼地将一张张发霉、黏连的残币揭开,一张张进行鉴别。经过一个多小时的清点、鉴别,工作人员成功为客户清点出两万元,并及时存入客户的账户中。客户对于定陶支行真诚的服务态度和高质量的工作效率给予了充分肯定,走之前仍是满脸激动的表情,“点了这么久,真的麻烦你们了!为你们的服务点赞!”

回收残损币工作虽然耗时耗力,但建行菏泽定陶支行的每一位员工毫无怨言,认真整理每一张残损币,为客户排忧解难。此次残破币的回收仅仅是建行菏泽定陶支行优化服务、为群众办实事的一个缩影。在今后工作中,建行菏泽定陶支行也将继续践行金融为民的服务理念,用专业服务大众,用行动温暖人心,力争做有温度的银行人,努力建设有温度的金融机构,用实际行动践行国有大行的责任与担当。(段金垒)

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