矛盾化解专项周——文家街道全面开启矛盾化解“清零”模式（三）

“在矛盾纠纷化解上要主动上前一步，群众关切的问题抓紧办，当天能对接的绝不拖到明天，当月的矛盾当月解，不能让新问题变成老问题，更不能让老问题变成遗留问题。”——11月21日文家街道重点工作推进会议。

为积极妥善化解辖区各类矛盾纠纷，11月21日起，街道开展了为期一周的“矛盾化解专项周”，将18件苗头性问题解决在萌芽状态，截至目前，仅剩余1件信访正在全力化解。街道以扎实的工作实质性化解疑难问题，切实维护社会和谐稳定。

一、不同的立场

“我们的情况很特殊！”某村村民因分房一事选择上访，原因是她想要替已过世的亲人再要一套安置房。她的要求，已严重违背了经全村党员、村民代表表决通过的《安置房分配方案》，房子肯定不能多分，村民们也不会同意。街道工作人员一次次和信访人沟通，安抚她们的情绪，讲理也讲情，让群众放下心中的“包袱”，使她们明白——没有多分一套房不是“亏了”，已经分的一套房才是真的“赚了”。

▲街道办事处主要负责同志接访

“能不能照顾我们一下？”某村村民虽然在村内居住，但没有宅基地，想要分一套安置房。各村虽然有各村的实际情况，但分房的基础就是在村内拥有宅基地，这不是照顾与否的事，更不是一套房子的事。安置房分配方案中针对特殊情况已有相关的条款，未列入条款就是不具备分房资格。虽然不能够在分房一事上进行“照顾”，但我们依然要“照顾”村民的感受，工作人员耐心讲解政策，逐渐打开村民的心结。

在解决矛盾纠纷的过程中，我们从不认为谁对、谁错，只是各自的立场不同；我们能够理解群众的急切心情，也能够设身处地为群众着想，但更要严格依照法律法规办事。何以解困？惟有耐心！化解纠纷，有时候解的是群众的心结。

二、召开听证会

“白纸黑字的合同难道是假的？”为妥善化解一起经济纠纷，11月24日上午，街道召开听证会，会议由街道法律服务所工作人员主持，寿光市法院、政法委、公安局等部门相关负责同志，信访人、信访事项承办人，部分驻文家街道寿光市人大代表、政协委员组成的听证员，相关村党支部书记，共计30余人参加了听证会。

此次听证会，通过信息公开、平等对话、凭据说理等方式，让存在矛盾的双方能够心平气和阐述各自观点，提出各自需求，听证会依法依规对双方的矛盾点进行解答，对当事人进行劝导，并提出解决方案，成功消除了部分误会，实现了疏通矛盾、消除疑惑、息诉罢访的效果。

三、解决欠薪问题

“凭啥不给我工资？”张先生（化名）因在某公司干活未收到报酬选择上访。后经工作人员走访调查了解到，张先生受雇于某施工队，该施工队承包了某公司的业务，现已结清了尾款，但张先生并未收到报酬。

街道工作人员咨询法律服务所后，协调张先生与该公司相关负责人面对面交流，并根据法律法规给出合理的解决方案，最终该方案被双方采纳。在工作人员的陪同下，双方通过一周的时间，核算出工作量，并最终达成和解。

依法依规办事，往往是最有效、最快捷解决问题的方式；有矛盾纠纷需要协调解决，请到街道综治中心，我们会给您一个满意的答复。

四、工伤赔偿问题

“如果你们不为我做主，我也不知道找谁了。”这是信访人孙先生（化名）见到街道工作人员说的第一句话。原来，孙先生在某施工队打零工，该施工队承接了某公司的一项小工程，孙先生在干活过程中受伤，在家休养了半个月，现在想要拿回前期医疗费以及后续治疗费，但在协商过程中遇到了阻力。

街道工作人员随即开展协调工作，将施工队、雇佣方全部请到街道综治中心，将问题和矛盾摊开了谈，结合法律法规就具体问题进行责任划分；同时，协调寿光市住建局、劳动仲裁院，以及辖区派出所、法律服务所，全部参与到矛盾化解中来。最终，多方达成统一处理意见，孙先生将通过申报工伤和劳动仲裁的方式维护自身合法权益，施工队、雇佣方将认领仲裁结果，问题得以彻底解决，并杜绝了后续再发生纠纷的可能。

“请您放心，我们一定会为您做主！”这是我们的答复，也是我们的实际行动。

五、动用维修基金

“不就是修个水管吗，有那么难吗？”这是某小区居民对小区物业提出的质疑，并多次拨打12345热线反映停水问题。据了解，该小区内的地下水管道属于小区自管区域，需动用维修基金进行维修。但该小区因开发商破产时未把收取的部分维修基金全额交到房管局维修基金专项账户，导致小区维修基金不能正常使用，所以物业公司只能“缝缝补补”，却不能彻底解决问题。

街道积极协调寿光市房管局、住建局物管办、项目破产清算小组等单位，督促落实部分维修资金转交至专项账户；同时，委托物业服务企业征求居民意见建议，申请动用维修资金维修水管，最终在各方的努力下，圆满解决了居民诉求。

长期困扰居民的问题，没有一个是简单的，我们的工作是通过协调与沟通，用最快的时间找到最佳解决方案，执行并督促落实到位。

▲夜以继日化解矛盾纠纷

自11月21日以来，街道集中力量开展矛盾纠纷排查化解工作，针对难点问题进行分析研判、聚力攻坚。同时，发动街村工作人员，开展矛盾纠纷排查，坚持预防为主、化解为先的理念，确保做到早发现、早处置、早化解。截至目前，本周共妥善化解信访7起，帮助23名群众解决了矛盾纠纷，其中，为3名群众追回欠薪3万余元，让积怨已久的两户人家握手言和，处理12345热线工单29件，群众满意率100%。

来源：文家发布