山东济宁交警倾力打造民意诉求回应机制

今年以来，山东济宁交警坚持以人民为中心的思想，切实把民呼、民声、民诉作为工作风向标和行动指南，立足岗位实际，结合业务职责，从人们群众反映的突出问题改起，从社会各界关注的热点问题抓起，全力抓好民意诉求办理工作，形成了多点多位收集、科学高效研判、快速精准解决的民意诉求回应机制。

孟子大道按下“快进键”

济宁孟子大道是进出济宁市区的主干道之一，特别是早晚高峰期车辆出行集中，加之沿线设备老旧且未联网，干线未做协调，导致很多路口车辆长距离排队，通行延误。以早高峰为例，通过该路段西向东停车需12次，东向西停车需9次，车辆通行缓慢，延长出行时间。

为提升孟子大道沿线通行效率，济宁交警支队对孟子大道火炬路至业庄路段灯控路口多次进行现场调研，梳理路口设备和网络情况，更新路口信号控制机，对孟子大道绿波进行改造，优化交通信号配时；在孟子大道火炬路至东二环路段，设置左转专用车道，采用分向放行模式，减少车辆交叉通行；孟子大道东二环-业庄路段，因左转车辆相对较少，改为混合通行路口，提升通行能力。改造后，孟子大道火炬路至业庄路段停车次数平均减少71.0%，行程时间平均减少28.3%，整体通行效率得到大幅度提升。其中早高峰时段，平均停车次数减少73.8%，平均行程时间减少32.2%；晚高峰时段，平均停车次数减少83.3%，平均行程时间减少34.6%。市民普遍感受上下班时间平均节省10分钟以上，出行更加顺畅，心情更加舒畅。

民意感知中心“敏感+晨省”工作法

嘉祥交警大队坚持“民有所呼，我有所应”，听民声、查民意，抓整改、促提升，在车管所创新组建民意感知中心。办事群众可以借助智能评价系统，当场对办理的业务进行满意度评价。当出现不满意情况时，民意感知中心自动将信息推送至值班所领导手机终端，由值班所领导靠上做工作，讲明有关政策，争取群众理解，确保群众当场满意。该大队车管所还推行“晨省”工作制。坚持每天提前20分钟上班，前10分钟开展“昨天工作快回顾”，岗位人员逐一汇报服务群众方面的工作情况，所领导进行点评。后10分钟落实“今天工作怎么干”，由所领导对业务工作，特别是服务群众方面的工作提出要求，通过日积月累、久久为功，形成齐心协力抓服务、奋力拼搏争一流的浓厚氛围。

车管服务大厅有了“大堂经理”

市中区交警大队坚持需求导向，除在车管服务大厅设置固定式导办台，让导办人员为群众提供叫号、咨询服务外，又设置了流动导办岗，选择业务能力、沟通能力较强的工作人员担任“大堂经理”，开展解答群众业务咨询、纾解群众焦躁情绪、指导群众操作自助设备、引导群众办理各项业务等便民服务，对残疾人、孕妇或者有特殊情况的群众提供一对一服务。此外，车管服务大厅还设置了潮汐窗口，遇有业务量大或者出现排号积压的情况，可以提升服务效率，减少群众等待时间。“大堂经理”变被动服务为主动服务，进一步提升了工作效率，拉近了警民关系，受到了人民群众的交口称赞。

“让位于民”解决停车难题

任城区交警大队队部位于济宁主城区，每天办理违法处理、车驾管理、事故处理等业务的群众较多，且单位附近无停车场，周边道路停车位无法满足需求，办理业务的群众停车难问题成为摆在任城区交警大队面前亟需解决的问题。任城区交警大队坚持问题导向，在办公楼前设置社会车辆停放区，放置“社会车辆停车区”标识牌，将原来停放民辅警私家车的10余个车位腾出来，专门用于办理业务的群众免费停放车辆，并且安排专人负责办事群众车辆进出、停放，得到了人民群众的一致好评。